Integración de ServiceDesk OnDemand con Network Configuration Manager

Si tiene ServiceDesk Plus On-Demand instalado en su red, puede registrar automáticamente los tickets de problemas desde Network Configuration Manager para los cambios de configuración y los fallos de backup. Así, además de la posibilidad de notificar los fallos por correo electrónico, también puede supervisar los fallos registrando los tickets de problemas en ServiceDesk Plus On-Demand.

Para registrar el ticket de problema en ServiceDesk Plus correctamente, debe asegurarse de lo siguiente:

• Los ajustes de ServiceDesk Plus On-Demand deben estar configurados en Network Configuration Manager

Network Configuration Manager se comunica con ServiceDesk Plus a través de un token de concesión.

Configure los ajustes del servidor

A continuación se indican los pasos para configurar los ajustes del servidor de ServiceDesk Plus On-Demand y de Network Configuration Manager:

1. Abra Network Configuration Manager
2. Vaya a Ajustes -> Ajustes generales -> Integraciones de terceros.
3. Seleccione ServiceDesk Plus Cloud
4. Se le pedirá que introduzca el token de concesión. Haga clic en obtener token de concesión de ServiceDesk Plus Cloud.
5. Inicie sesión en su cuenta de Zoho.
6. Una vez que haya iniciado la sesión, verá el token de concesión en el cuadro de texto código de autenticación. Cópielo y péguelo en Network Configuration Manager.
7. Haga clic en seleccionar Data Center y elíjalo en el menú desplegable

8. Haga clic en validar
9. Seleccione un portal y configure los ajustes del ticket:
   • Cree tickets en SDP para las alertas de fallo de backup: Configure ServiceDesk Plus On-Demand para crear tickets cada vez que fallen las copias de seguridad de la configuración en NCM
   • Cree tickets en SDP para las solicitudes de carga de configuración: Configure ServiceDesk Plus On-Demand para crear tickets cada vez que los usuarios realicen solicitudes de carga de configuración en Network Configuration Manager

10. Haga clic en Guardar.