Integración de ServiceDesk Plus Cloud con OpManager

ManageEngine OpManager es una solución de monitoreo de red fiable y asequible que realiza un control del rendimiento y la disponibilidad en cualquier red formada por diferentes dispositivos, como routers, switches, firewalls, VM, dispositivos de almacenamiento, etc.

OpManager se integra con ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud, el software de mesa de ayuda en línea que proporciona funciones integradas de gestión de activos, y mejora significativamente sus funciones de resolución de fallos. OpManager simplifica la tarea de los administradores de TI identificando los fallos y generándolos como tickets en ServiceDesk Plus Cloud para acelerar el proceso de resolución de fallos.

Registre alarmas de OpManager como tickets

OpManager genera alarmas cuando un dispositivo infringe los valores de umbral de gravedad definidos.

Como los dispositivos monitoreados por OpManager están sincronizados con ServiceDesk Plus Cloud, cada vez que se produzca un fallo, una alarma generada en OpManager se enviará a ServiceDesk Plus Cloud como un ticket.

Por ejemplo, puede generar alarmas críticas en OpManager como tickets para resolverlas rápidamente y evitar que el rendimiento de la red se ralentice. Una vez registrada una solicitud, se asigna un técnico para resolver el problema antes de que cause tiempo de inactividad.

Nota: OpManager sigue la "Solicitud predeterminada" para convertir y crear alarmas como tickets en ServiceDesk PlusCloud. Aunque puede añadir campos personalizados a esta plantilla, no deben ser obligatorios.

Además, incluya los campos del elemento de configuración (los dispositivos de su red se denominan colectivamente elementos de configuración/ CI) en la "Solicitud predeterminada", para que OpManager pueda asignar la solicitud a su CI correspondiente.

Gestión de activos de TI

Integre ServiceDesk Plus Cloud con OpManager para sincronizar todos los dispositivos de TI de su red con el software de mesa de ayuda.

OpManager, de forma predeterminada, clasifica los dispositivos basándose en categorías, y los sincroniza con ServiceDesk Plus Cloud en una jerarquía específica. Además, los dispositivos virtuales de la categoría Servidor pueden clasificarse aún más en función de los tipos de virtualización utilizando CI secundarios.

Una lista de todas las categorías de dispositivos y los campos respectivos que se sincronizarán con el software de su mesa de ayuda.

La integración de ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud con OpManager, automatiza el proceso de actualización de los valores de los dispositivos cuando se añaden nuevos dispositivos en su red. Las propiedades del dispositivo se actualizarán automáticamente cuando se active la sincronización.

Sincronización de relaciones capa 2

Con SDP OD integrado con OpManager, los usuarios pueden sincronizar las relaciones de los dispositivos con OpManager. Cada vez que surge un problema en OpManager, se registra como un ticket en la consola SDP OD. Con la sincronización de la relación de dispositivos, los usuarios pueden comprender el alcance del problema y rectificarlo lo antes posible. Para obtener más información sobre cómo sincronizar las relaciones de OpManager con SDP OD, haga clic aquí.

¿Cómo se integra OpManager con ServiceDesk Plus Cloud?

Siga los siguientes pasos para integrar OpManager con ServiceDesk Plus Cloud.

1. Vaya a Ajustes → Ajustes generales → Integraciones de terceros.
2. Seleccione ServiceDesk Plus Cloud, y se abrirá una nueva página que le permitirá acceder al token de acceso.
3. Para acceder al token de acceso, haga clic en Obtener token de acceso de ServiceDesk Plus Cloud.

1. En la siguiente página tendrá que iniciar sesión en su cuenta Zoho..
2. Tras iniciar sesión, se abrirá una página con el token de acceso.

1. Copie el código Auth del token de acceso y péguelo en el espacio proporcionado en OpManager.
2. Haga clic en el menú desplegable de Seleccionar dominio y elija un dominio específico.
3. Haga clic en Validar.
4. Seleccione un Portal.
5. Configure los ajustes del ticket.
   • Crear nuevo ticket - Cuando se vuelve a generar una solicitud cerrada, esta opción crea un nuevo ticket para la solicitud.
   • Reabrir ticket cerrado - Cuando se vuelve a generar una solicitud cerrada, esta opción reabre el ticket que se había cerrado anteriormente.

Una vez que integre OpManager con ServiceDesk Plus Cloud, podrá empezar a gestionar los recursos de TI, así como a generar y resolver solicitudes.

Configuración del perfil de notificación

Si se hace manualmente, la emisión de tickets lleva mucho tiempo. Pero con la integración de ServiceDesk Plus Cloud, el proceso de emisión de tickets está automatizado; OpManager genera una alarma como un ticket en ServiceDesk.

Para automatizar el proceso de emisión de tickets, es necesario especificar las propiedades del ticket configurando el Perfil de Notificación en OpManager.

Para ello, introduzca el título de la incidencia, facilite una breve descripción de la misma y asigne el nivel de prioridad al ticket. Por ejemplo, todas las alarmas críticas tienen prioridad número 1. También puede asignar un técnico a un ticket y seleccionar el grupo de categorías en el menú desplegable.

Configuración del flujo de trabajo

El flujo de trabajo de OpManager es una forma sencilla, sin código y efectiva de completar las tareas rutinarias. Comprueba si la condición dada se cumple o no y, basándose en el resultado, realiza una acción definida por el usuario que le permite lograr acciones correctivas comunes.

Puede realizar una acción en ServiceDesk Plus Cloud directamente después de que se produzca un fallo de servicio incorporando la acción en una fase adecuada del flujo de trabajo. Esto resuelve los problemas de la red muy rápidamente, antes de que puedan convertirse en un problema potencial.

Por ejemplo, puede diseñar un flujo de trabajo para monitorear un servidor crítico de su red y registrar un ticket si el servidor se cae. Basta con arrastrar y soltar esa opción desde la pestaña Acciones externas del panel izquierdo

Ventajas de la integración de SDP Cloud y OpManager

OpManager y ServiceDesk Plus Cloud se combinan para facilitar las operaciones de red sin ningún retraso. Estas son algunas de las ventajas que aporta esta integración:

• La generación automática de tickets en los dispositivos de red averiados y cuando se producen alertas agiliza la resolución de fallos.
• La asignación inmediata de tickets a los técnicos permite solucionar rápidamente los problemas y mantener el máximo tiempo de actividad.
• Fácil gestión de dispositivos.

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