El mundo se mueve a un ritmo frenético y la TI se ha vuelto parte y porción del ciclo corporativo de toda compañía. Pero una de las tareas más difíciles para una compañía, que originalmente no es una compañía de TI, es gestionar sus servicios de TI. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son aquellas compañías que gestionan los servicios de TI para otras compañías.
Cada MSP tendría un número de clientes y cada cliente tendrá un conjunto diferente de servicios de TI gestionados por el MSP. Los MSP deben estar en concordancia con sus clientes y deberían proporcionar un servicio de atención al cliente de clase mundial, ya que los servicios de TI pueden ser críticos en algunos negocios. SupportCenter Plus será el software para servicio de atención al cliente correcto para que los MSP manejen a sus clientes.
Funciones clave
Ventajas
- Asequible, fácil de usar y de rápida implementación. Sin necesidad de instalar en el lugar del cliente, ya que se puede acceder al portal de servicio al cliente por la web.
- Personalice el portal de autoservicio del cliente para clientes y los respectivos contactos de acuerdo con sus necesidades.
- Reduzca las consultas repetitivas y el alto volumen de tickets y llamadas.
- Organice e integre la telefonía informática con su servicio de atención al cliente con el fin de proporcionar una mejor experiencia del usuario.
- Mantenga a sus clientes y su personal al tanto con la información más actualizada.
- Servicio al cliente 24/7 para sus clientes.
¿Cómo un MSP puede usar las unidades de negocio?
Un proveedor de servicios gestionados (MSP) gestiona varios clientes en un solo punto temporal. Se suele identificar a los clientes como cuentas. Muchos de los MSP en todo el mundo usan el modelo jerárquico de tres niveles previo de SupportCenter Plus (cuenta-subcuenta-solicitante). El modelo de unidad de negocio dará más flexibilidad a un MSP. El modelo jerárquico de 4 niveles de unidades de negocio permitirá que los MSP presten mejores servicios a sus clientes.
