Compatibilidad multi-canal
Múltiples canales de comunicación. Un solo punto de contacto.

 

Soporte multicanal

¿Alguna vez se ha preguntado si sus llamadas y correos electrónicos estaban jugando a las escondidas? Si es así, el soporte multi-canal de SupportCenter Plus es exactamente lo que necesita. Supervise todas sus interacciones con los clientes, independientemente de su modo, para que nada se salga de control.

    Combine las interacciones de los clientes de múltiples fuentes para tener una visión unificada de su mesa de ayuda.

  • Correos electrónicos: Permite convertir automáticamente el correo electrónico en tickets y utiliza reglas de negocio para dirigir cada ticket al técnico adecuado.
  • Teléfono: Aproveche las integraciones de SupportCenter Plus con la PBX de Avaya y la PBX de Asterisk para identificar al solicitante que llama y el historial de ticket relevante cuando entra la llamada.
  • Portal del cliente: Permita a sus clientes hacer solicitudes instantáneas como correos electrónicos desde el portal del cliente.
  • Redes sociales: Visualice y responda a los tweets desde SupportCenter Plus.
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