Problemen met het opstarten van het ADSelfService Plus-product

Wat u moet weten voordat u start met het oplossen van problemen

1. U hebt beheerderstoegang tot ADSelfService Plus nodig.

Wanneer u een fout ondervindt met ADSelfService Plus, moet u controleren of aan de vereisten is voldaan:

1. ADSelfService Plus installeren als een service
2. Beschikbaarheid van poort
3. Voldoende mapmachtigingen
4. Het .lock-bestand verwijderen
5. Voldoende RAM-grootte en databasetoegankelijkheid
6. Sites toevoegen aan de lokale intranetzone

Probleemoplossing

Stap 1. ADSelfService Plus installeren als een service

Als ADSelfService Plus niet toegankelijk is na het opnieuw opstarten van de server, is het mogelijk dat het product wordt uitgevoerd als een toepassing en niet als een service. Schakel de toepassing uit en start deze opnieuw op als de service.

ADSelfService Plus uitschakelen

1. Open de opdrachtprompt en leid deze om naar de <installatiemap>\Bin (Locatie: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Voer stop.bat en shutdown.bat uit.

ADSelfService Plus starten als een service

1. Ga naar Start > selecteer Uitvoeren > typ services.msc.
2. Ga naar ManageEngine ADSelfService Plus en selecteer Eigenschappen.
3. Ga naar het tabblad Aanmelden > kies Deze account. Voer uw referenties van beheerder in en klik op OK.
4. Klik met de rechtermuisknop op ManageEngine ADSelfService Plus en selecteer Start.

ADSelfService Plus configureren om automatisch te worden uitgevoerd

1. Ga naar Start > klik op Uitvoeren > typ services.msc.
2. Ga naar ManageEngine ADSelfService Plus en selecteer Eigenschappen.
3. In het venster dat opent, selecteert u de optie Automatisch.

Stap 2. De beschikbaarheid van poorten controleren

1. Ga naar de opdrachtprompt en voer netstat -ano | findstr 8888 (8888 is het standaard poortnummer van ADSelfService Plus) uit.
2. Controleer de overeenkomende PID in Taakbeheer. Ga naar Taakbeheer > selecteer Weergave > klik op Kolommen > PID inschakelen.
3. Klik op OK.
4. Als de poort wordt gebruikt door een ander product of proces, start u ADSelfService Plus-server opnieuw op.

Stap 3. Mapmachtigingen configureren

1. Open de opdrachtprompt en leid deze om naar de <installatiemap>\Bin (Locatie: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Voer stopDB.bat en stopADSSP.bat uit.
3. Open Taakbeheer en controleer of u wrapper.exe, mysqNT.exe/ postgres.exe of java.exe hebt.

   Opmerking: Als een van de wrappers wordt gevonden onder processen, sluit u elk proces af in de bovenstaande volgorde.

4. Verleen de volledige controle over de installatiemap van ADSelfService Plus en de account die is geconfigureerd onder Domeininstellingen\services.msc.

   Opmerking: Als u de account Lokaal systeem hebt geselecteerd onder de optie Aanmelden in Services.msc, moet u ervoor zorgen dat de referentie waarmee u bent aangemeld bij de geïnstalleerde ADSelfService Plus-machine de volledige controle heeft over de map ADSelfService Plus.

5. Start ADSelfService Plus opnieuw.

Stap 4. Het .lock-bestand verwijderen

Als het .lock-bestand in de Prullenbak niet werd verwijderd door het verkeerd uitschakelen van de server, volgt u de onderstaande stappen:

1. Open de opdrachtprompt en leid deze om naar de <installatiemap>\Bin (Locatie: C:\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Zoek de bestanden .lock en postmaster.pid in de installatiemap van ADSelfService Plus en verwijder ze.
3. Verleen de volledige controle over de installatiemap van ADSelfService Plus en de account die is geconfigureerd onder Domeininstellingen\services.msc.

   Opmerking: Als u de account Lokaal systeem hebt geselecteerd onder de optie Aanmelden in Services.msc, moet u ervoor zorgen dat de referentie waarmee u bent aangemeld bij de geïnstalleerde ADSelfService Plus-machine de volledige controle heeft over de map ADSelfService Plus.

4. Start ADSelfService Plus opnieuw.

Stap 5. De RAM-grootte en databasetoegankelijkheid controleren

Controleer of ADSelfService Plus minstens twee tot vier GB ruimte heeft in de serverinstantie en of de database van de organisatie bereikbaar is vanaf de server.

Stap 6. De ADSelfService Plus toegangs-URL toevoegen aan vertrouwde sites.

Als de sites niet zijn toegevoegd aan de lokale intranetzone, kan een blanco pagina verschijnen wanneer beheerders via browsers proberen toegang te krijgen tot ADSelfService Plus.

Hoe sites toevoegen aan de lokale intranetzone?

De vereiste configuratie kan op twee manieren worden toegepast.

• Met een groepsbeleid
• Handmatige configuratie

Methode 1: Met een groepsbeleid (ondersteund op Google Chrome en Internet Explorer)

1. Maak een nieuw groepsbeleidsobject en ga naar Gebruikersconfiguratie→ Beheersjablonen→ Windows-onderdelen→ Internet Explorer → Onderdeel Internet-opties van het Configuratiescherm → Het tabblad Beveiliging→ Lijst toewijzingen sites aan zones.Inschakelen selecteren.
2. Klik op Weergeven om de zonetoewijzingen weer te geven. Voer de toegangs-URL in onder Waardenaam en relateer deze met de vertrouwde sites door het nummer 1 in te voeren in Waarde en klik dan op OK.
3. Ga naar Gebruikersconfiguraties → Beheersjablonen &rarr Alle instellingen → Aanmeldingsopties.Inschakelen selecteren.
4. Klik in de lijst Aanmeldingsopties op Alleen automatisch aanmelden in de intranetzone en klik dan op OK.

Methode 2: Handmatige configuratie

1. Google Chrome:

   • Navigeer naar Instellingen → vervolgkeuzelijst Geavanceerd →module Systeem → Proxy-instellingen openen..
   • Klik op het tabblad Beveiliging en selecteer het pictogram Lokaal intranet.
   • Klik op de knop Sites en voer de toegangs-URL in van ADSelfService Plus in het vereiste veld en klik op Toevoegen.

2. Internet Explorer:

   • Navigeer naar Hulpprogramma's → Internet-opties → Beveiliging.
   • Klik op het tabblad Beveiliging en selecteer het pictogram Lokaal intranet.
   • Klik op de knop Sites en voer de toegangs-URL in van ADSelfService Plus in het vereiste veld en klik vervolgens op Toevoegen.

3. Mozilla Firefox:

   • Typ about:config in de adresbalk en drukt op Enter om de lijst met voorkeuren weer te geven. Als er een waarschuwingsbericht wordt weergegeven, klikt u op de knop Ik aanvaard het risico om door te gaan.
   • Ga naar de voorkeur network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris.
   • Dubbelklik op de voorkeur en voer de toegangs-URL van ADSelfService Plus in. Bijvoorbeeld: selfservice-5994:8888
   • Klik op OK.