Spełnianie wymogów standardu ISO/ IEC 20000

Czym jest ISO 20000?

ISO 20000 jest międzynarodowym standardem dla zarządzania usługami, który opisuje zestaw procesów zarządzania zaprojektowanych tak, aby pomóc organizacjom skutecznie dostarczać usługi.

Podzielony jest na wiele części, z których ISO 20000-1, definiuje niezbędne wymagania potrzebne dla systemu zarządzania usługami (SMS).

Jest to zestaw obowiązkowych wytycznych, do których organizacja musi się przystosować, aby spełnić wymogi standardu ISO 20000. Standard usług jest często stosowany do pomiaru procesów zarządzania usługami IT wewnątrz organizacji. Zgodność z ISO 20000 dowodzi, że organizacja przestrzega najlepszych praktyk dla dostarczania usług IT o wysokiej jakości.

Korzyści certyfikacji ISO 20000

Rola IT w przygotowaniu do zgodności z ISO 20000

IT pełni ważną rolę w spełnianiu wymogów standardu ISO 20000 Narzędzia do zarządzania IT stosowane są do implementacji procesów zarządzania usługami zgodnie ze standardem ISO 20000-1:2018, dostarczania niezbędnych informacji z inspekcji, ułatwiania certyfikacji i pomocy organizacjom w pozostaniu w zgodności ze specyfikacjami wraz z upływem czasu.

ISO 20000

ManageEngine może pomóc w spełnieniu wymogów normy ISO 20000

Wyczerpujący pakiet rozwiązań do zarządzania IT od ManageEngine oferuje narzędzia, które mogą pomóc w implementacji i obsłudze procesów zarządzania usługami według wskazań ISO 20000-1:2018. Narzędzia te w efektywny sposób spełniają wymagania zgodności przez integrację niezbędnych procesów w operacjach organizacji i przez tworzenie rejestrów jako dowody zgodności.

Schemat wdrożenia ISO 20000

KLIENCI

(Wewnętrzne i zewnętrzne)

WYMAGANIA DOTYCZĄCE USŁUG

USŁUGI

SYSTEM ZARZĄDZANIA USŁUGAMI (SMS)

KONTEKST ORGANIZACJI

KIEROWNICTWO

PLANOWANIE

WSPARCIE DLA SMS

Wymogi systemu zarządzania usługami wymienione w ISO 20000-1:2018

Referencja: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en

Mapowanie procesów produktu:

PORTFOLIO USŁUG

PORTFOLIO USŁUG

slidedown
RELACJE I UMOWA

RELACJE I UMOWA

slidedown
Podaż i popyt

Podaż i popyt

slidedown
Projektowanie, tworzenie i przejście usług

Projektowanie, tworzenie i przejście usług

slidedown
Rozwiązanie i realizacja

Rozwiązanie i realizacja

slidedown
Zapewnienie usług

Zapewnienie usług

slidedown

Poznaj szczegóły

Pobierz przewodnik i dowiedz się w jaki sposób produkty ManageEngine wspierają wymagane procesy zarządzania usługami służące spełnieniu wymogów ISO 20000-1: 2018.

Wypełnij formularz, aby pobrać przewodnik

Wprowadź swoje imię

Wprowadź swój e-mail

Please select country

Przez kliknięcie „Pobierz teraz” zgadzasz się na przetwarzania danych osobowych zgodnie z naszą polityką prywatności.

Wyłączenia: Pełna zgodność ze standardem ISO 20000 wymaga różnych rozwiązań, procesów, ludzi i technologii. Rozwiązania wymienione powyżej są jednym z przykładów, pokazujących jak narzędzia do zarządzania IT mogą pomóc w realizacji celów ISO 20000-1. Wymagania 2018 W połączeniu z innymi odpowiednimi rozwiązaniami, procesami i ludźmi rozwiązania ManageEngine pomagają w uzyskaniu certyfikatu ISO 20000. Materiał ten dostarczany jest wyłącznie w celach informacyjnych i nie powinien być uwzględniany jako wskazówki prawne do uzyskania świadectwa ISO 20000. ManageEngine nie zapewnia żadnej gwarancji bezpośredniej, domniemanej lub ustawowej w odniesieniu do tego materiału.

Pobierz darmowy przewodnikZapytaj teraz
popup close success

Thank you for downloading the ISO 20000 guide

popup close success

Thank you

We will get back to you soon