Главная » База ИТ-знаний
Оперативно получайте нужную аналитику. Все готово к использованию.

    Оперативно получайте нужную аналитику. Все готово к использованию.

  • Доступ к более чем 150 стандартным отчетам для оценки эффективности работы службы ИТ-поддержки в таких аспектах, как заявки, проблемы, изменения, активы, опросы и др.
  • Получение информации по всем ожидающим решения или выполненным заявкам на основе таких параметров, как отдел, уровень, режим, важность, отправитель заявки, технический специалист, категория, дата подачи заявки.
  • Отслеживание производительности работы ИТ-специалистов с контролем соблюдения соглашений об уровне обслуживания и создание отчетов о продолжительности обработки заявок.
  • Экспорт отчетов в различные форматы, такие как HTML, CSV, PDF и XLS, а также планирование автоматического создания отчетов и отправки их заинтересованным лицам.

Создавайте пользовательские отчеты о работе службы поддержки за считанные минуты. Написание кода не требуется.

  • Создание пользовательских отчетов о работе службы поддержки для различных модулей, таких как «Заявки», «Активы», «Проблема», «Изменение» и т. п.
  • Выбор различных форматов отчетов, в том числе таблицы, сводки, отчеты матрицы или отчеты аудита.
  • Использование удобного мастера создания отчетов для создания пользовательских отчетов с нуля.
  • Выбор отображаемых столбцов, добавление фильтров, групп и других данных, составление информационных сводок в соответствии с вашими потребностями.
  • Широкий выбор диаграмм и графиков для визуального анализа данных и выявления тенденций в работе службы ИТ-поддержки.
  • Сохранение пользовательских отчетов, планирование и автоматическое создание отчетов в различных форматах с заданными интервалами времени.
Создавайте пользовательские отчеты о работе службы поддержки за считанные минуты. Написание кода не требуется.
Планируйте автоматические отчеты. Не дайте себе завязнуть в рутине.

Планируйте автоматические отчеты. Не дайте себе завязнуть в рутине.

  • Выбирайте нужные стандартные или сохраненные пользовательские отчеты, создавайте расписание и получайте отчеты через заданные интервалы времени.
  • Настройте расписание и получайте отчеты ежедневно, ежедневно, ежемесячно или однократно.
  • Выберите требуемый формат отчета и укажите получателей отчетов по расписанию.
  • Получайте отчеты на электронный адрес без необходимости входа в ServiceDesk Plus для их просмотра.
 

Объединение данных из нескольких источников. Последовательное создание отчетов.

  • Углубленный анализ и создание отчетов по запросам, охватывающих весь спектр деятельности вашей службы ИТ-поддержки.
  • Просмотр подробной схемы для любого выбранного модуля и полная видимость связей между данными.
  • Возможность выбора из списка отчетов по часто подаваемым запросам и создание отчетов на ходу.
  • Доступ к форумам ManageEngine из ServiceDesk Plus для поиска отчетов по запросам, выложенных другими пользователями.
Объединение данных из нескольких источников. Последовательное создание отчетов.
 
Что говорят клиенты
Что говорят клиенты
Отчеты очень просты в создании и при этом включают всю требуемую информацию и аналитику. Мы получили возможность отслеживать целевые и прочие показатели, а также получать еженедельные отчеты. Это позволяет нам выявлять проблемные места, устранять их и при необходимости вносить изменения в работу.
Тарек Сааде
Старший руководитель рабочей группы по управлению ИТ-инцидентами, компания Averda

Нам доверяют ведущие организации в мире

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами