При оценке платформ ITSM и, в частности, их возможностей в области искусственного интеллекта директорам по ИТ, руководителям ИТ-отделов, ИТ-администраторам и руководителям служб поддержки необходима объективная система оценки, которая позволяет позиционировать поставщиков решений ITSM относительно друг друга и выявлять их сильные стороны. В этом отчете представлена информация о следующем:
ServiceDesk Plus на базе ИИ представляет собой единую платформу управления обслуживанием от ManageEngine, подразделения Zoho Corporation, которое занимается управлением корпоративными ИТ-операциями. Предлагая широкий выбор как сторонних, так и собственных технологий искусственного интеллекта, включая собственный LLM, решение ServiceDesk Plus обеспечивает непревзойденную эффективность, которая помогает организациям разрабатывать, предоставлять исключительные ИТ- и бизнес-услуги, а также управлять ими.
Его можно развернуть как локально, так и в виде SaaS-решения. Это решение является идеальным выбором для организаций, которым требуется безопасная, масштабируемая и ценностно-ориентированная платформа управления предприятием и ИТ-услугами.
Сочетание прогностических, генеративных и диалоговых возможностей искусственного интеллекта для ответственных за ИТ-процессы, технических специалистов и конечных пользователей без каких-либо дополнительных затрат. Окупаемость инвестиций начинается уже с первого дня. Изучите возможности ИИ в ServiceDesk Plus.
Наша собственная большая языковая модель (основанная на базовых моделях с открытым исходным кодом) размещена в центрах обработки данных ManageEngine. Это дает нашим клиентам уверенность в том, что их рабочие нагрузки с ИИ обрабатываются в контролируемой и закрытой среде.
Наши возможности искусственного интеллекта, готовые к использованию с самого начала, - от рабочих процессов до диалоговых виртуальных агентов на базе GenAI и генерации кода - помогают рабочим группам тратить меньше времени на настройку и повысить производительность.
Наша глобальная сеть филиалов, включающая 18 центров обработки данных и надежную партнерскую экосистему, помогает нам предоставлять нашим клиентам услуги по внедрению ITSM-платформы независимо от масштаба их деятельности или отраслевой вертикали.
"Этот инструмент не только предоставляет нам весь необходимый функционал, но и является чрезвычайно экономичным по сравнению с другими ведущими продуктами отрасли".
"До внедрения решения показатель эффективности обработки запросов конечных пользователей у нас составлял 75 %. После внедрения ServiceDesk Plus мы добились значения 98,8 %, что является для нас хорошим показателем с точки зрения приоритетной обработки запросов".
"ServiceDesk Plus - это удобное, настраиваемое и многофункциональное ITSM-решение, которое значительно улучшило качество предоставления наших ИТ-услуг".
"Свыше 90 % проблем клиентов были решены в рамках оговоренных соглашений об уровне обслуживания. Это успешный ITSM-проект, который мы можем назвать эталонным в Кувейте".
"Благодаря ServiceDesk Plus наши ключевые показатели эффективности действительно высокие. Порядка 80 % инцидентов мы устраняем в течение 24 часов, а около 98 % запросов на обслуживание [выполняются] в течение 72 часов".
мировое программное обеспечение ITSM в 2024 году
Забронировать бесплатную демонстрацию →
Gartner, Inc., Magic Quadrant для средств ИИ в области управления ИТ-ресурсами, Крис Мэтчетт (Chris Matchett), Рич Доэни (Rich Doheny), Крис Ласке (Chris Laske), Анкита Хундал (Ankita Hundal), 9 сентября 2025 г.
Компания Gartner не выступает в поддержку какого-либо поставщика, продукта или услуги, которые представлены в ее публикациях с результатами исследований, а также не дает пользователям советы относительно выбора продуктов только поставщиков с самыми высокими оценками или иным обозначением. В публикациях исследований Gartner представлено мнение организации Gartner, и их не следует рассматривать в качестве утверждений о фактическом положении дел. Gartner отказывается от любых гарантий, как явных, так и подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарной пригодности или соответствия конкретной цели.
На платформе Gartner Peer Insights собраны мнения отдельных конечных пользователей на основе их собственного опыта использования продуктов, и их не следует рассматривать ни как констатацию фактов, ни как выражение мнения Gartner или ее дочерних компаний. Компания Gartner не выступает в поддержку какого-либо поставщика, продукта или услуги, которые представлены в этом материале, и отказывается от любых гарантий, как явных, так и подразумеваемых, в отношении данного материала, его точности и полноты, включая любые гарантии товарной пригодности или соответствия конкретной цели.
GARTNER является зарегистрированной торговой маркой и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и по всему миру. MAGIC QUADRANT и PEER INSIGHTS являются зарегистрированными торговыми марками компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц и используются в настоящем документе с ее разрешения. Все права защищены.