Верните к жизни управление услугами с помощью ServiceDesk Plus

1. Какие способы оплаты вы принимаете?

   В настоящее время мы принимаем платежи посредством Visa, MasterCard и American Express. Мы также принимаем платежи через PayPal (при наличии у вас учетной записи PayPal) и банковским переводом для оплаты годовой подписки. Для получения дополнительных сведений обращайтесь по адресу sdp-ondemand-support@manageengine.com. Вы также можете приобрести подписку на облачную версию ServiceDesk Plus через местного партнера ManageEngine в своем регионе. Нажмите здесь, чтобы просмотреть весь список партнеров.

2. Как перейти с бесплатной учетной записи на один из платных тарифов?

   Выполните вход в приложение. Нажмите на ссылку «Подписки» в верхней правой части графического пользовательского интерфейса, чтобы перейти на новый тариф.

3. Как формируется цена?

   Вы платите за количество администраторов и технических специалистов. Ограничение по количеству конечных пользователей ИТ отсутствует. Если вы будете использовать управление ИТ-активами, будете оплачивать количество управляемых модулей.

4. С кем можно связаться по вопросам, связанными с продажами?

   Если у вас есть вопросы по поводу цен, пишите по адресу sales@manageengine.com.

5. Вы храните данные кредитных карт своих клиентов?

   Мы не храним данные вашей кредитной карты. См. нашу Политику конфиденциальности.

6. Можно ли повысить или понизить тариф в любое время?

   Да. Мы предлагаем «схему оплаты за фактическое использование услуг», поэтому повышать/понижать уровень лицензии, а также отменять подписку, можно в любое время.

7. Сколько стоит техническая поддержка?

   Мы не взимаем плату за техническую поддержку, так как она входит в стоимость вашей подписки. Мы предлагаем поддержку в режиме 24X5, кроме официальных праздничных дней. Вы можете связаться с нашей поддержкой по телефону и электронной почте. Номер для бесплатного звонка: США: +1 888 720 9500 | Другие страны: +1 925 924 9500 | +1 800 443 6694 (альтернативный номер) Пишите нам: sdp-ondemand-support@manageengine.com.

8. Где можно ознакомиться с условиями обслуживания и политикой конфиденциальности?

   Вы можете ознакомиться с подробностями в условиях обслуживания и политике конфиденциальности.

9. Can I purchase more than 10,000 nodes?

   Yes, you can purchase additional asset nodes beyond 10,000 if needed. Please contact our team at sales@manageengine.com to purchase additional nodes.

10. Is a free trial available for the Asset edition of ServiceDesk Plus Cloud?

    Yes, a 30-day fully functional free trial is available that offers up to 250 nodes. After the trial expires, your free trial license will be downgraded to the free edition license. If you need more time to evaluate, please contact our team at sales@manageengine.com.

Часто задаваемые вопросы по управлению корпоративными услугами

1. Общие вопросы
   • В настоящее время у меня есть отдельные лицензии облачной версии ServiceDesk Plus в разных отделах. В чем отличие такой схемы от экземпляров службы поддержки в функции ESM ServiceDesk Plus?

     В отличие от нескольких лицензий ServiceDesk Plus функция ESM ServiceDesk Plus предоставляет вам общее представление обо всех ваших службах поддержки на одном централизованном портале.

   • Как добавить новые экземпляры службы поддержки?

     Перейдите в Каталог ESM в верхнем правом углу ServiceDesk Plus, нажмите на «Экземпляры службы поддержки», чтобы добавить новые экземпляры службы поддержки или просмотреть существующие.

   • Сколько экземпляров службы поддержки можно запустить одновременно?

     Одновременно можно запустить не более 15 экземпляров службы поддержки.

2. Пробный период
   • Можно ли попробовать работу с несколькими экземплярами службы поддержки бесплатно?

     Да, мы предлагаем 30-дневный бесплатный пробный период для каждого экземпляра службы поддержки.

   • Что произойдет с экземплярами службы поддержки, когда закончится мой бесплатный пробный период?

     После того, как закончится ваш бесплатный пробный период, ваши экземпляры службы поддержки будут деактивированы, и вы больше не сможете получить к ним доступ. Если вам нужно больше времени для оценки экземпляра, свяжитесь с нашей командой по адресу sales@manageengine.com.

3. Купить
   • Могу ли я выбрать другую версию для новых экземпляров службы поддержки?

     Да, независимо от вашей текущей версии вы можете выбрать тариф Standard, Professional или Enterprise для нового экземпляра.

   • Вы предлагаете бесплатную лицензию на 5 технических специалистов для версии Standard ServiceDesk Plus. Могу ли я использовать несколько экземпляров службы поддержки, каждый из которых будет использовать выделяемых бесплатно технических специалистов?

     Нет, вы можете использовать бесплатно выделяемых технических специалистов только для одного экземпляра службы поддержки. Для всех остальных экземпляров вы должны будете внести оплату в зависимости от количества используемых технических специалистов и модулей.

   • Могу ли я приобрести дополнения для одного определенного экземпляра?

     Да, вы можете приобрести дополнения только для одного экземпляра службы поддержки.

   • Сколько стоит техническая поддержка?

     Техническая поддержка предоставляется бесплатно всем платным клиентам. Пользователи бесплатной версии могут подписаться на нашу услугу поддержки, заплатив годовой взнос за техническое обслуживание в размере $35 за технического специалиста.

4. Выставление счетов
   • Как выставляются счета за мои экземпляры службы поддержки?

     Счет за каждый экземпляр службы поддержки выставляется на основе количества технических специалистов и количества модулей (или активов). Счет за подписки выставляется на ваше усмотрение за месяц или год.

   • Могу ли я выбрать разные периоды выставления счетов для разных экземпляров службы поддержки?

     Да, вы можете выбрать свой период выставления счетов для каждого из ваших экземпляров службы поддержки.

   • У вас предусмотрены скидки?

     Да, мы предлагаем скидку на годовые подписки.