5 บทความ เจาะลึก AI Agent กับอนาคตงาน HR

ลองจินตนาการถึงกล่องอีเมลของฝ่าย HR ที่เต็มไปด้วยแจ้งเตือน ทั้งเรซูเม่ คำถามจากพนักงาน และงานปฐมนิเทศพนักงานใหม่ หลั่งไหลเข้ามาไม่หยุด ทีมจูเนียร์ HR ต่างบ่นว่า 
“งานแอดมินล้นมือไปหมดแล้ว” ในตอนนั้นเองก็มีเพื่อนร่วมงานคนใหม่เข้ามา คนที่ไม่เคยพัก ไม่วอกแวก และสามารถจัดการงานรูทีนได้เป็นร้อยงานโดยไม่บ่นสักคำ นี่แหละ! AI Agent อัจฉริยะ  เพื่อนร่วมทีมคนใหม่ของคุณ  

ความสำคัญของ AI Agent ต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคล 

AI กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของงานทรัพยากรบุคคล เนื่องจากบทบาทของ HR ในปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการบริหารบุคลากร แต่ต้องทำหน้าที่สนับสนุนกลยุทธ์องค์กรและประสบการณ์ของพนักงานควบคู่กันไป ท่ามกลางความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นและทรัพยากรที่จำกัด ฝ่าย HR จำเป็นต้องทำงานได้รวดเร็ว แม่นยำ และยืดหยุ่นมากขึ้น 

• AI Agent ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการทำงานด้านทรัพยากรบุคคล  
  AI Agent ช่วยทำให้งาน HR ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น โดยรับหน้าที่จัดการงานซ้ำ ๆ เช่น งานบริการตนเอง การจัดการเอกสาร และการตอบคำถามทั่วไป เปิดโอกาสให้ทีม HR มีเวลาโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ เช่น การพัฒนาศักยภาพพนักงาน การสร้างความผูกพัน และการบริหารการเปลี่ยนแปลงขององค์กร 
• AI Agent ตัวช่วยการสรรหาบุคลากร 
  AI Agent ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสรรหาบุคลากรตั้งแต่การคัดกรองเรซูเม่ การจัดตารางสัมภาษณ์ ไปจนถึงการประเมินและสื่อสารกับผู้สมัคร โดยสามารถจัดการผู้สมัครจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วยการค้นหาและนัดหมายสัมภาษณ์ผู้สมัครจากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ช่วยลดเวลาในกระบวนการสรรหา สนับสนุนการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล และเปิดโอกาสให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์ผู้สมัครมากขึ้น 
• AI Agent ตัวช่วยสำหรับการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมพนักงานใหม่ 
  AI Agent ช่วยให้กระบวนการปฐมนิเทศเป็นไปอย่างราบรื่น ตั้งแต่การตรวจสอบเอกสาร การสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ ไปจนถึงการปรับเนื้อหาการฝึกอบรมให้เหมาะกับบทบาทและระดับทักษะของพนักงาน ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง 
• ระบบ AI ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานด้วยการสนับสนุนแบบเรียลไทม์  
  ด้วยการสื่อสารที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และให้คำตอบที่สอดคล้องกับบริบทของพนักงานในแต่ละช่วงเวลา การใช้ AI Agent จึงส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจ ประสิทธิภาพการทำงาน 
  และการรักษาบุคลากรในระยะยาว  

ดังนั้นเมื่อใช้อย่างเหมาะสม AI Agent จะช่วยเปลี่ยนฝ่ายทรัพยากรบุคคลจากหน่วยงานสนับสนุน ไปสู่การเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์ด้านประสบการณ์พนักงาน หมุดหมายสำคํญในการขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กรได้อย่างยั่งยืน 
 

ได้รู้จัก AI Agent เพิ่มขึ้นแล้ว เรามาเจาะลึกด้านอื่นๆ ของเพื่อนร่วมทีมคนใหม่ในงาน HR ที่กำลังเปลี่ยนวิธีการสรรหา บริหารจัดการ และสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กรผ่าน Five worthy reads คอลัมน์ประจำของเราที่คัดสรรประเด็นน่าสนใจทั้งเทรนด์ใหม่และประเด็นคลาสสิกที่ยังคงสำคัญ  
 

สำหรับงาน HR นอกจากการใช้ AI Agent ในกระบวนการคัดกรองผู้สมัคร การจัดตารางงาน การโค้ช และการวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) เพื่อประสิทธิภาพและแม่นยำที่สูงขึ้น ยังต้องคำนึงถึงการเลือกใช้ AI Agent ให้เหมาะกับบริบทองค์กร พร้อมพัฒนาความเข้าใจด้าน AI Literacy, จริยธรรม และความโปร่งใส เพื่อให้เทคโนโลยีสนับสนุน “หัวใจของงาน HR” อย่างแท้จริง 
 

นี่คือ 5 บทความคุณภาพ ที่จะพาคุณไปสำรวจ AI Agent ในมุมที่ลึกกว่าแค่แนวทางการใช้งาน เพราะบทความเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเทคโนโลยีนี้กำลังเปลี่ยนแปลงงาน HR ในปัจจุบันอย่างไร เพื่อการเตรียมพร้อมที่ดียิ่งขึ้น 
 

#1 เทคโนโลยี HR และ AI Agent: 5 แนวทางสำคัญที่ CHRO ควรเริ่มทำทันที 
รายงานจาก PwC อธิบายให้เห็นว่า AI Agent กำลังเปลี่ยนบทบาทงาน HR จากงานธุรการไปสู่งานเชิงกลยุทธ์ โดยชี้ให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการจัดการงานซ้ำๆ 
และการให้ข้อมูลเชิงคาดการณ์ ช่วยให้ทีม HR โฟกัสกับโครงการและกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กรอย่างแท้จริง สรุปคือ AI Agent ไม่ได้แค่เพิ่มประสิทธิภาพ แต่เปิดโอกาสให้ HR ทำงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น 
 

#2 จริยธรรมและการเลือกปฏิบัติในกระบวนการสรรหาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) 
งานวิจัยชิ้นนี้พาเราไปสำรวจมิติด้านจริยธรรมของ AI โดยชี้ให้เห็นว่าหากไม่มีการกำกับดูแล AI Agent ในการสรรหาบุคลากรอย่างเหมาะสม อาจเกิดอคติในกระบวนการโดยไม่ตั้งใจ 
พร้อมให้แนวทางในการสร้างความเป็นธรรม ความโปร่งใส และความรับผิดชอบในกระบวนการ HR ที่ใช้ AI ข้อคิดสำคัญคือ ประสิทธิภาพที่ปราศจากกรอบจริยธรรม อาจบั่นทอนความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือขององค์กรได้ 
 

#3 AI Agent ยกระดับประสบการณ์พนักงาน และอนาคตของแบรนด์ HR 
Forbes เผยให้เห็นว่า AI Agent สามารถทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยส่วนตัวของพนักงาน ที่สนับสนุนตั้งแต่การเริ่มงานปฐมนิเทศพนักงานใหม่ สวัสดิการ การพัฒนาอาชีพ ไปจนถึงเส้นทางการเรียนรู้ แทนที่จะเข้ามาแทนมนุษย์ AI เหล่านี้กลับช่วยยกระดับประสบการณ์พนักงาน สรุปคือ เครื่องมือ AI ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทำให้พนักงานรู้สึกได้รับการสนับสนุน มีส่วนร่วม และเชื่อมโยงกับองค์กรได้มากยิ่งขึ้น 
 

#4 การบริหารทรัพยากรบุคคลและ AI: ฐานข้อมูลเพื่อความโปร่งใสเชิงบริบท (Contextual Transparency Database) 
Mercer เน้นย้ำว่าผู้นำทีม HR จำเป็นต้องพัฒนาทักษะใหม่ๆ เพื่อทำงานร่วมกับ AI Agent อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นความฉลาดรู้ใช้เอไอ (AI Literacy)  ความฉลาดทางอารมณ์ 
และความสามารถในการบริหารทีมที่มีทั้งมนุษย์และ AI สิ่งสำคัญคือ การเป็นผู้นำในทีม HR ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการเข้าใจ “คน” ด้วยเช่นกัน 
 

#5 ยังถูกเข้าใจผิด: ความฉลาดรู้ใช้เอไอ (AI Literacy) มีผลต่อการตีความระบบแนะนำการสรรหา (Recruiting Recommender Systems) ของผู้จัดการ HR อย่างไร 
งานวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่าความโปร่งใส และความสามารถในการอธิบายการทำงานของ AI Agent  ส่งผลโดยตรงต่อผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ด้านความเชื่อมั่นและการยอมรับ AIโดยเผยให้เห็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างการตัดสินใจของมนุษย์กับระบบ AI สิ่งนี้ตอกย้ำว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ทีม HR จำเป็นต้องมีความเข้าใจและไว้วางใจ เพื่อให้ AI Agent สามารถสร้างคุณค่าได้อย่างแท้จริง 
 

จากบทความทั้ง 5 เรื่องนี้ เราจะเห็นภาพครบตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานอย่างถูกต้อง การทำให้เทคโนโลยีมีความเป็นมนุษย์ การเป็นผู้นำในการใช้ ไปจนถึงการอยู่ร่วมกับ AI ในโลกการทำงานแห่งอนาคต 
 

คำถามสุดท้ายคือ หากวันนี้ AI Agent สามารถลดภาระงานประจำของ HR ได้ถึง 50% คุณจะนำเวลาที่เหลือไปทำอะไร จะโค้ชทีม ออกแบบวัฒนธรรมองค์กร หรือพัฒนาศักยภาพบุคลากร และคุณจะทำอย่างไรให้มั่นใจว่า “เพื่อนร่วมงานดิจิทัล” เหล่านี้จะสะท้อนคุณค่า และหลักการที่องค์กรของคุณยึดถืออยู่ ร่วมแบ่งปันมุมมองของคุณได้ใต้คอมเมนต์ด้านล่าง ติดตามข่าวสาร และเนื้อหาน่าสนใจเพิ่มเติมได้ที่ Facebook & LinkedIn: ManageEngine Thailand