ผมเป็นแฟนของ ManageEngine มาตลอด เราใช้โซลูชันนี้มา 11 ปีแล้ว ผมพร้อมเป็นผู้แนะนำให้กับทุกคน และยินดีบอกต่อ [ManageEngine] รวมถึงแบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็นของผมกับ CIO ท่านอื่นๆ
ช่วยให้องค์กรมากกว่า 1,000 แห่ง
ส่งมอบบริการ IT และบริการทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม
ในมุมของความพึงพอใจลูกค้า เราได้ประเมินเทคโนโลยีหลายตัว รวมถึง ServiceDesk Plus ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ServiceDesk Plus ยังได้รับคะแนนสูงจาก Gartner ในฐานะ Challenger ซึ่งเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่ทำให้เราเลือกใช้งาน
สำหรับองค์กรที่ต้องการโซลูชัน ITSM ที่เชื่อถือได้ เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และมีการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมพร้อมแนวทางการเติบโตในอนาคตที่ชัดเจน ServiceDesk Plus ได้สร้างมาตรฐานไว้ในระดับสูง เรามั่นใจที่จะแนะนำให้กับผู้เชี่ยวชาญด้าน IT และผู้จัดการธุรกิจที่ต้องการทำให้การดำเนินงานคล่องตัวขึ้น ใช้ automation และเตรียมพร้อมสำหรับคลื่นต่อไปของ digital transformation
สิ่งที่ทำให้ [ServiceDesk Plus Cloud] โดดเด่นยิ่งขึ้นคือ มันเหมือนกับการมอบแพลตฟอร์มที่ครบถ้วนให้เรา เป็นแพ็กเกจสำเร็จรูปที่พร้อมใช้งาน มีความสามารถที่ครอบคลุมสำหรับ automation, business rules, custom functions, custom Trigger, โมดูล [Critical ITSM] และทุกอย่างที่เราต้องการ นอกจากนี้ เรายังเปิดใช้ Zia Insights ใน ServiceDesk Plus Cloud ได้อีกด้วย
วันนี้ ServiceDesk Plus ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มบน Cloud และผสานความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงสร้างคุณค่าได้มากยิ่งขึ้นด้วย automation ที่ชาญฉลาดขึ้น เพิ่ม productivity และช่วยให้การส่งมอบบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ IT Service Management platforms กลับมาอีกครั้งหลังเว้นไป 3 ปี รายงานนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร?
ในมุมมองของเรา Gartner® Magic Quadrant™ for ITSM Platforms เป็นจุดอ้างอิงร่วมของอุตสาหกรรมสำหรับการประเมินแพลตฟอร์มมาโดยตลอด ช่วยทำให้การตัดสินใจที่มักไม่มีคำตอบง่ายๆ มีกรอบที่ชัดเจนมากขึ้น ในปี 2023 Gartner ยุติ Magic Quadrant for ITSM Platforms โดยให้เหตุผลว่าตลาดมีความเติบโตและมีเสถียรภาพมากขึ้น และแทนที่ด้วย Market Guide สำหรับ IT Service Management Platforms โดย Market Guide จะนิยามตลาดและอธิบายว่าลูกค้าควรคาดหวังให้ตลาดนี้ทำอะไรได้ในระยะสั้น ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ตลาดที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและมีความเปลี่ยนแปลงสูง Market Guide จะไม่ให้คะแนนหรือจัดตำแหน่งผู้ให้บริการในตลาด แต่จะสรุปคุณลักษณะของผู้ให้บริการตัวแทนในตลาดเพื่อให้เห็นภาพตลาดชัดเจนขึ้น
ในปี 2024 Gartner เปิดตัว Magic Quadrant ใหม่สำหรับ AI Applications in IT Service Management โดยประเมินผู้ให้บริการเฉพาะด้านความสามารถ AI ภายใน Workflow ของ ITSM และในปี 2026 Gartner ได้นำ Magic Quadrant สำหรับ IT Service Management Platforms กลับมาอีกครั้ง ในมุมมองของเรา report ทั้งสองฉบับจะทำงานควบคู่กันในปีนี้ เพื่อให้ผู้ซื้อมีมุมมองเสริมกันสองด้าน คือด้านความสามารถ AI และด้านความครอบคลุมของการส่งมอบแพลตฟอร์ม ITSM
เราเห็นว่าการกลับมาของ Magic Quadrant นี้เป็นข่าวดีสำหรับผู้ซื้อ เพราะสรุปได้สั้นๆ ว่าความชัดเจนกลับมาแล้ว เราเชื่อว่าการที่ Gartner นำ report นี้กลับมา ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจและ CIO มีวิธีที่น่าเชื่อถือในการวิเคราะห์ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ITSM และคัดเลือกแพลตฟอร์ม IT service management ที่เหมาะสมได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
จาก report นี้ คุณจะสามารถ;
- เข้าใจว่าทำไม ManageEngine จึงได้รับการจัดอยู่ในกลุ่ม Challenger ใน 2026 Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ IT Service Management Platforms
- ดูเกณฑ์ที่ Gartner® ใช้ในการประเมินและจัดตำแหน่งผู้ให้บริการใน Magic Quadrant™ ของปีนี้
- เรียนรู้วิธีใช้ report นี้เพื่อช่วยในการประเมินแพลตฟอร์ม ITSM และคัดเลือกผู้ให้บริการของคุณ
สิ่งที่เราเชื่อว่าเป็นปัจจัยที่นำไปสู่การได้รับการยอมรับครั้งนี้
AI Agents ที่สร้างคุณค่าได้สูง
ทีมงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งไม่เพียงตอบคำถาม แต่ช่วยทำงานให้เสร็จได้จริง ติดตั้ง agents ที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้ในคลิกเดียว สร้าง agents แบบกำหนดเองใน agent studio แบบ no-code และ orchestrate agents หลายตัวครอบคลุม Workflow แบบ end-to-end Zia Agents ใน ServiceDesk Plus ช่วยให้ติดตั้งได้รวดเร็ว เห็นผลลัพธ์ชัดเจน และยกระดับการให้บริการได้จริง
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zia AgentsWorkflow Orchestration และ Automation ที่มี AI ช่วยทำงาน
การสร้างและดูแล Workflow ITSM ที่ซับซ้อนในอดีตมักต้องใช้ภาระงานด้านการดูแลระบบจำนวนมาก ServiceDesk Plus เปลี่ยนเรื่องนี้ด้วยการสร้าง Workflow ที่มี AI ช่วยทำงาน ทำให้ช่างเทคนิคและเจ้าของกระบวนการ สามารถอธิบาย Workflow ด้วยภาษาธรรมชาติ และให้ระบบสร้างพร้อมปรับแต่งอย่างชาญฉลาดได้ภายในไม่กี่นาที
Orchestrate กระบวนการ IT และธุรกิจทั่วทั้งองค์กรการให้บริการระดับโลก รวมถึง Data Centers ของเราเอง
ManageEngine ช่วยให้องค์กรที่เน้นความคุ้มค่าไม่ต้องจ่ายเกินความจำเป็นกับแพลตฟอร์ม ITSM แบบ legacy ที่ซับซ้อน ด้วยการนำเสนอการทดแทนแบบ function-for-function ในราคาที่เข้าถึงได้มากกว่า คุณค่าด้านนี้ช่วยให้เราชนะใจลูกค้าใหม่และขยายการใช้งาน ServiceDesk Plus ในระดับโลก
ดูเรื่องราวจากลูกค้าสร้างมาเพื่อรองรับทุกระดับของ ITSM Maturity
ServiceDesk Plus รองรับ ITSM ได้ครบทุกช่วงการเติบโต ตั้งแต่องค์กรที่เพิ่งเริ่มต้น วางระบบ service management อย่างเป็นรูปแบบ ไปจนถึงสภาพแวดล้อมระดับ Enterprise ที่มี Workflow กระบวนการขั้นสูงและต้องการ orchestration ที่ซับซ้อน ServiceDesk Plus ช่วยให้องค์กรใช้งาน ITSM ที่ปรับแต่งได้สูงและคุ้มค่า
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ServiceDesk Plus editionsทำไมคุณจึงควรเลือก ServiceDesk Plus
สอดคล้องกับ Framework ข้อปฏิบัติชั้นนำของอุตสาหกรรม
ServiceDesk Plus ได้รับการรับรอง ITIL สำหรับ 14 practices และได้รับการรับรอง PinkVERIFY® สำหรับ 10 practices ช่วยให้องค์กรนำกระบวนการ service management มาตรฐานที่พร้อมรองรับ Audit มาใช้ได้
ดู Certifications
ความปลอดภัยระดับ Enterprise
สร้างบน technology stack ของ Zoho เอง และโฮสต์อยู่ใน data centers ทั่วโลกของเราเอง ServiceDesk Plus จึงเหมาะกับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ data privacy, encryption และ data sovereignty
AI ที่ปลอดภัยโดยไม่มี AI tax
ความสามารถ AI แบบ native ที่ขับเคลื่อนโดย LLM ที่โฮสต์โดย Zoho พร้อมให้ใช้งานในทุกรุ่นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และยังรองรับการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ AI ภายนอก เช่น OpenAI, Azure OpenAI และ Google AI Studio
รูปแบบการติดตั้งใช้งานและแผน database ที่ยืดหยุ่น
ServiceDesk Plus พร้อมให้ใช้งานทั้งบน Cloud และ on-premises โดยมีตัวเลือกด้านการติดตั้งและ database ที่ยืดหยุ่น เพื่อรองรับข้อกำหนดด้าน performance, Compliance และ data residency
โซลูชัน Unified Service Management ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
และสร้างคุณค่าได้ทันที!
ทดลองใช้ฟรีวันนี้คำถามที่พบบ่อย
นี่คือการประเมินตลาดแพลตฟอร์ม IT service management (ITSM) โดยอิสระ ซึ่งประเมินผู้ให้บริการตามสองแกน ได้แก่ Ability to Execute และ Completeness of Vision จากผลการประเมิน ผู้ให้บริการจะถูกจัดอยู่ในกลุ่ม Leaders, Challengers, Visionaries หรือ Niche Players เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเห็นจุดแข็งและทิศทางเชิงกลยุทธ์ของแต่ละรายได้อย่างชัดเจน ที่สำคัญ report ปี 2026 เป็นการกลับมาของ report นี้หลังจาก Gartner ยุติ Magic Quadrant สำหรับตลาดนี้ในปี 2023 และเผยแพร่ในรูปแบบ Market Guide แทน สำหรับเรา นี่จึงเป็นการประเมิน quadrant ของตลาดแพลตฟอร์ม ITSM ที่ได้รับการปรับใหม่อีกครั้งในรอบหลายปี
ManageEngine ได้รับการจัดอยู่ในกลุ่ม Challenger ใน 2026 Gartner Magic Quadrant สำหรับ IT Service Management Platforms
ตาม Gartner กลุ่ม Challengers คือผู้ให้บริการที่มีการดำเนินงานแข็งแกร่ง มีรายได้ในตลาดเติบโต รักษาการรับรู้ที่ดีจากลูกค้า และพัฒนาผลิตภัณฑ์ ITSM รวมถึงความพร้อมโดยรวมของธุรกิจได้ดีพอที่จะเข้าแข่งขันในตลาดทั่วไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ อย่างไรก็ตาม โดยรวมแล้ว Challengers ยังไม่ได้ถูกมองว่าเป็นผู้ขับเคลื่อนตลาดได้มากเท่ากับ Leaders หรือ Visionaries
Gartner Magic Quadrant ช่วยให้ผู้ที่กำลังเลือกซื้อเทคโนโลยีสำหรับองค์กรได้รับการประเมินอย่างเป็นกลางว่าผู้ให้บริการแต่ละรายมีผลการดำเนินงานสอดคล้องกับมุมมองตลาดของ Gartner มากน้อยเพียงใด และยังมีรีวิวจากผู้ใช้งานจริงที่ผ่านการตรวจสอบมาสนับสนุนด้วย Magic Quadrant ช่วยให้คุณทำความเข้าใจตลาด ผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่แข่งขันกัน และความสามารถในการตอบโจทย์สิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าผู้ให้บริการในตลาดอยู่ในจุดใดของการแข่งขัน และใช้กลยุทธ์ใดเพื่อแข่งขันในตลาดองค์กร
ServiceDesk Plus คือแพลตฟอร์ม unified service management ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก ManageEngine ซึ่งเป็นแผนก Enterprise IT management ของ Zoho Corporation โดยพร้อมให้ใช้งานทั้งบน Cloud และ on-premises และมีความสามารถ AI แบบ native ในทุกรุ่นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
กรอกformในหน้านี้ แล้วระบบจะนำคุณไปยัง Gartner reprint ฉบับเต็ม
Gartner, Inc., Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 July 2026
ข้อจำกัดความรับผิดชอบของ Gartner
Gartner ไม่ได้ให้การรับรองผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ปรากฏในสิ่งพิมพ์งานวิจัยของเรา และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ให้บริการที่มีคะแนนสูงสุดหรือได้รับการจัดประเภทในลักษณะอื่นเท่านั้น สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยความคิดเห็นขององค์กรวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันทั้งหมด ทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ที่เกี่ยวข้องกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใดๆ เกี่ยวกับความสามารถในการจำหน่ายได้หรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ
เนื้อหา Gartner Peer Insights เป็นความคิดเห็นของผู้ใช้งานปลายทางแต่ละรายจากประสบการณ์จริงของตนเอง และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง อีกทั้งไม่ได้เป็นตัวแทนมุมมองของ Gartner หรือบริษัทในเครือ Gartner ไม่ได้ให้การรับรองผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ปรากฏในเนื้อหานี้ และไม่ได้ให้การรับประกันใดๆ ทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย เกี่ยวกับความถูกต้องหรือความครบถ้วนของเนื้อหานี้ รวมถึงการรับประกันใดๆ เกี่ยวกับความสามารถในการจำหน่ายได้หรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ
GARTNER เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ ส่วน MAGIC QUADRANT และ PEER INSIGHTS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือ และนำมาใช้ในที่นี้โดยได้รับอนุญาต สงวนลิขสิทธิ์ทั้งหมด