Son güncelleme tarihi: 11 Ağustos 2021
ITSM dünyasında ve BT yönetiminde “CMDB” kelimesi sık sık duyarsınız ancak anlamı nadiren açıklanır. Dolayısıyla CMDB tam olarak nedir ve işletmenize nasıl yardımcı olur? BT ekibinizi rahatsız eden sorular bu sorularsa doğru yere geldiniz. CMDB’nin ne olduğunu, neden buna ihtiyaç duyduğunuzu ve kendi CMDB’nizi nasıl kurabileceğini ayrıntılı olarak açıklayalım.
CMDB Nedir?
Yapılandırma yönetim veri tabanı veya kısaca CMDB, yapılandırma ögelerinin (YÖ’ler) ve bir işletmenin BT altyapısındaki ilişkilerinin bir veri tabanıdır. CI, hizmetlerin başarılı şekilde sunulmasını sağlamak için yönetilmesi gereken herhangi bir ögedir. CMDB, öncelikle operasyonel kararları iyileştirmeye yönelik bir karar motorudur. Doğru CI bilgileriyle doldurulduğunda, CMDB, hizmet ve altyapınızdaki değişikliklerin veya kesintilerin etkisini hızla değerlendirmenize olanak tanır.
Bu, CMDB’nin tüm varlıklarınızın ve ilişkilerinin yalnızca bir havuzu olduğu anlamına mı geliyor? Aslında tam olarak öyle değil. Bu noktayı daha iyi anlayabilmek için varlıklar ve YÖ’ler arasındaki farkı tartışmamız gerekir.
Varlıklar x YÖ’ler
Varlık, bir işletmedeki bir ürün veya hizmet için yararlı veya değerli olan her şeydir. “Varlıklar” terimi ağırlıklı olarak varlık yönetiminde kullanılır ve daha çok bir ögenin yaşam döngüsüne ve finansal yönlerine odaklanır. Bir iş istasyonu, yazıcı veya projektör vb., her biri bir varlıktır.
Bir varlık, bir hizmet sunum modelinin parçası olduğunda ve eşleşen ilişkileri olduğunda bir YÖ olur. Bir varlık ve bir YÖ arasındaki temel fark, ilişkilere ve bir hizmetin parçası olmaya odaklanmadır.
CMDB’ye neden ihtiyaç duyarsınız?
Bir CMDB’nin işletmenize katabileceği değere göz atalım.
- BT altyapınızın kuş bakışı görünümünü sunar.
- Karar vericilere BT altyapısı ile ilgili bilinçli kararlar almaları için ihtiyaç duydukları bilgilere merkezi erişim sunar.
- Ayrıntılı hizmet sunum modelleri veya iş görünümleriyle BT olayları ve değişiklikleri üzerindeki etki analizini iyileştirir.
- İşletmenizin hizmet sunum modelini ve bileşenlerini daha iyi anlamanızı sağlar.
- Bir BT veya iş hizmeti için kritik olan bileşenleri izlemenize ve yönetmenize yardımcı olur.
- Çözümü hızlandırabilecek ve kesinti süresini en aza indirebilecek çok önemli bilgiler sağlayarak büyük olay yönetimi sürecinizi destekler.
- Sorun yönetimi ekibinin daha iyi temel neden analizi yapmasına ve bir sorunun BT altyapısı üzerindeki etkisini değerlendirmesine yardımcı olur.
- Bir değişikliği veya YÖ yükseltmesinin genel BT ortamı üzerindeki etkisini izleyerek etkin risk yönetimi gerçekleştirmenizi sağlar.
- BT altyapınızda yapılan yetkili veya yetkisiz değişikliklerden haberdar olmanıza yardımcı olur.
Tüm Yapılandırma Ögeleriniz İçin Merkezi Havuz Oluşturun
Kendi CMDB’nizi nasıl kurabilirsiniz?
Şimdi kendi CMDB sürecinizi kurup geçerliliğini korumak için uygulayabileceğiniz bazı en iyi uygulamalara göz atalım.
1. Tüm YÖ’leriniz için sağlam bir havuz oluşturun.
Bir CMDB, yalnızca YÖ’lerin veri tabanı ve ilişkileri kadar iyidir. YÖ’ler CMDB’nin yapı taşları olduğundan tüm YÖ’lerin ve bilgilerinin düzgün şekilde kaydedilmesi çok önemlidir. İşletmenizdeki tüm varlıkları keşfetmek için otomatik keşif araçlarının kullanılması önemle tavsiye edilir. Bu varlıklar daha sonra işletmenizin hizmet sunum modelindeki rollerine göre YÖ’ler haline getirilebilir.
2. Tüm önemli hizmetleriniz için ayrı hizmet sunum modelleri oluşturun.
Ayrı hizmet sunum modelleri oluşturulması, her bir hizmet sunum modelinin ilişki haritasına ve bileşenlerinin dökümüne hızlı erişim sağlar. Hizmet sunum modelleri, yalnızca belirli bir hizmetle ilgili bileşenleri gösteren iş görünümleridir. Her modelin bileşenlerinin izole edilmesi, büyük bir olay gibi acil durumlarda karışıklık ve hata ihtimalini azaltır.
Tüm ilişkili YÖ’ler ve ilişkileri ile her kritik iş hizmeti için hizmet sunum modelleri oluşturun.
3. Kritik hizmetlerin ilişkilerini eşleştirirken ekstra özen gösterin.
Bir CMDB, kesinti süresine ve büyük olaylara karşı mücadelede güçlü bir araç olabilir. Bilgi Teknolojileri İstihbarat Danışmanlığı tarafından yapılan bir çalışmaya göre işletmelerin %98’i bir saatlik kesinti süresinde en az 100.000 dolar zarara uğruyor, bu da kesinlikle önüne geçmek veya en azından en aza indirgemek istediğimiz bir durum. Kritik hizmetlerinizin YÖ’lerinin ilişkilerini net bir şekilde eşleştirme, büyük bir olay sırasında ihtiyacınız olan tüm bilgileri tek bir yerden almanızı sağlar. BT ortamının hangi bölümünün etkilendiğini ve bunun BT altyapınızın geri kalanı üzerindeki etkilerini belirleyebilir, böylece büyük olay yönetimi ekibinize öngörülemeyen olaylarla başa çıkmak için ihtiyaç duyduğu avantajı sağlayabilirsiniz.
4. Birinci sınıf belgeler oluşturun—CMDB yalnızca verilerinin kalitesi kadar iyidir.
Başarılı bir CMDB kurmanın anahtarı, doğru belgelendirmedir. Tüm YÖ’lerin doğru YÖ türü, sahip bilgileri, konum veya site bilgileriyle sınıflandırılması ve ilişkilerinin eşlenmesi gerekir. Karar alıcıların bir CMDB’nin sağlayabileceği tüm değerli bilgilere erişiminin olmasının sağlanması büyük önem taşır.
5. Her zaman doğru verilere sahip olmak için CMDB’nizi güncel tutun.
BT ortamınız dinamiktir; sürekli yeni varlıklar ve YÖ’ler sunulur veya kullanımdan kaldırılır, yeni personel eklenir veya çıkarılır, teknoloji yükseltilir ve eski teknoloji aşamalı olarak kaldırılır. Bu sürekli değişen ortamda, CMDB’nin bu değişiklikleri yansıtması için sürekli olarak güncellenmesi gerekir. Bir CMDB etkili olmak için doğru verilere ihtiyaç duyar, bu nedenle CMDB’nizi güncel tutmanız çok büyük önem taşır. CMDB’nizi kurarken, CMDB sürecinizden maksimum yatırım getirisi elde etmek için CMDB’yi güncel tutma amacıyla kaynak ayırmanız gerektiğini unutmayın.
Hizmet masasınızı en iyi ITIL®uygulamalarıyla güçlendirin.
Olağanüstü bir müşteri destek deneyiminin özünde, rafine ITSM iş akışları ve ITIL standartlarına bağlılık yatar. Olayları ITIL yöntemiyle ele almaktan, kullanıcı dostu bir BT self-servis portalı uygulamaya kadar, yardım masanızın temellerini ücretsiz ITSM kaynakları seçimimizle doğru ayarlayın.
-
BT self servis portalı oluşturmak için 5 adımlı kılavuz
-
ITIL olay yönetimi el kitabı
-
Zylker IT'nin ServiceDesk Plus ile nasıl dönüşüm geçirdiğini öğrenin.
