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ManageEngine ServiceDesk Plus

Help Desk IT | Gestione Asset | Gestione Ordini | Gestione Contratti

ServiceDesk Plus + è un'applicazione web-based completa di Help Desk e Gestione Asset. Offre un pacchetto integrato con gestione Ticket di richiesta, Asset Tracking, Acquisti, gestione Contratti, portale self-service e Knowledge Base a un prezzo conveniente. ServiceDesk Plus ti dà tutto quello di cui hai bisogno per avere un servizio ottimale di Help Desk IT e migliorare la produttività dello staff di Help Desk.

Helpdesk

Trouble Ticketing | Gestione Richieste | Incident Management

Una soluzione help desk robusta e facile da usare che aiuta le organizzazioni ad automatizzare i propri processi di customer service e supporto IT per fornire un servizio di qualità, affidabile e coerente ai propri clienti interni ed esterni.

Portale Self-Service

Riduci il volume delle tue chiamate all'help desk con un portale self-service basato su web dove gli utenti possono effettuare ricerche sulla knowledge base, aprire un ticket o controllare lo stato dei propri ticket aperti - il tutto senza incrementare il volume delle chiamate.

Knowledge Base

Potenzia i tuoi Tecnici dando loro facile accesso a una knowledge base basata su web e velocizza la risoluzione dei problemi.

Gestione SLA

Migliora la soddisfazione del cliente definendo degli adeguati service level agreement, monitorando il loro rispetto e scalando le violazioni.

Funzionalità Multi-sito

Gestisce richieste, assetto e tecnici separatamente per i diversi siti della tua organizzazione, e fornisce supporto 24 su 24 ai tuoi impiegati.

Resoconti Flash

Permette una visione consolidata delle tue richieste all’helpdesk su un solo resoconto

Gestione inventario e cespiti IT

Tieni traccia dei tuoi cespiti IT per l'intera organizzazione e ottieni informazioni accurate sul tuo inventario hardware e software (Windows e Linux).

Gestione licenze Software

Tieni traccia dell'uso delle licenze, della loro violazione e garantiscine il rispetto. Minimizza i costi del software conoscendo esattamente cosa hai e cosa ti serve.

Gestione Ordini di Acquisto

Traccia e gestisci i tuoi acquisti IT con la funzione di tracciamento degli acquisti e crea automaticamente i cespiti dagli Ordini di Acquisto.

Catalogo Prodotti

Crea e gestisci una lista completa di tutti i cespiti, tipi e quantità di prodotto di proprietà della tua organizzazione.

Gestione Contratti

Traccia tutti i tuoi contratti di garanzia, manutenzione e noleggio con Service Desk Plus e usa i suoi scadenzari per sapere in anticipo quando stanno per scadere.

Integrazione con OpManager

Service Desk Plus si integra strettametne con OpManager: il monitoraggio di rete può creare automaticamente un ticket ogni volta che viene rilevato un guasto di rete.

Report

Crea un report personalizzato con i campi che ti servono, sia tabulare che a matrice, oppure selezionalo dalla lista dei report preconfigurati.

Gestione degli Incidenti ITIL

Ripristina servizi normali il più presto possibile, con soluzioni temporanee, o con soluzioni che possano garantire che il business non ne venga danneggiato.

Gestione Problemi ITIL

Trova le cause degli incidenti, ne reduce l’impatto sul business e previene incidenti ricorrenti.

Gestione Cambiamenti ITIL

Implementa un sistema generale di gestione cambiamenti, che ti permette di gestire cambiamenti pre-approvati con un ciclo di approvazione completo.

ITIL CMDB

Gestisce le relazioni tra gli Elementi di Configurazione (CIs) e traccia tutte le informazioni sugli assetti.

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