Funktionsside Online Demo Download Kontakt os
ManageEngine ServiceDesk Plus

IT helpdesk | Asset Management | Purchase Management | Contract Management

ServiceDesk Plus er et komplet web-baseret helpdesk og Asset Management program. Det indeholder en integreret pakke med administration af forespørgsler, søgning efter aktiver, indkøb, kontraktadministration, selvbetjeningsportal og videndatabase i en fornuftig prisklasse. ServiceDesk Plus indeholder alt, hvad der er nødvendigt for at få en flyvefærdig IT helpdesk og et produktivt helpdesk team.

Helpdesk

Trouble Ticketing | Administration af forespørgsler | Administration af begivenheder

Et solidt og brugervenligt helpdesk program, der hjælper organisationer med at automatisere deres kundeservice og IT support processer og dermed muliggør en sikker og fremragende service over for både interne og eksterne kunder.

Self-Service Portal

Reducér mængden af opkald til din helpdesk med en Web-baseret selvbetjeningsportal, hvor brugerne selv kan søge i videndatabasen, indsende en forespørgsel eller checke status på deres åbne forespørgsler – uden at du får flere indgående opkald.

Knowledge Base

Giv dine teknikere let adgang til løsningerne med en web-baseret, søgbar videndatabase og få dermed hurtigere problemløsninger.

SLA Management

Opnå en større kundetilfredshed med definerede aftaler om serviceniveau (service level agreements - SLA), overvågning af SLA overensstemmelse og eksalerende SLA overtrædelser.

Multi-Websted Funktionalitet

Administrer forespørgsler, aktiver og teknikere særskilte for forskellige web-steder i din organisation og giv 24/7 støtte til dine medarbejdere.

Flash Rapporter

Få et samlet overblik over dine hjælpe-forspørgsler på en enkelt rapport skærm.

IT Asset & Inventory Management

Søg og administrer IT aktiver i hele organisationen og få præcis hardware og software inventory information over Windows/Linux.

Software License Tracking

Spor software forbrug og licensovertrædelser og sørg for, at der er overensstemmelse.. Minimér software omkostningerne med din præcise viden om, hvad du har og hvad du har brug for.

Købsordresøgning

Søg og administrér dine IT køb ved hjælp af købssøgefunktionen og gør automatisk købsordrene til aktiver.

Product Catalog

Opret og administrér en komplet liste over alle aktiver og produkttyper i din organisation, se antallet af hver type.

Contract Management

Søg og find alle dine support/maintenance kontrakter og lejeaftaler ved hjælp af Service Desk Plus og få besked, når kontrakter er ved at udløbe.

OpManager Integration

Service Desk Plus er fuldt integrerbart med OpManager netværksovervågningssoftware og kan automatisk oprette tickets, når en netværksfejl opdages.

Reports

Opret en skræddersyet rapport med de obligatoriske felter i tabelform eller som en matrice-rapport eller vælg fra listen af færdige rapporter.

ITIL Begivenhedsadministration

enopret normal service så hurtigt som muligt med ‘arbejde udenom’ eller løsninger for at forsikre at det ikke indvirker på forretningen.

ITIL Problem Administration

Find årsagen til begivenheder, reducer indvirkningen på forretningen og forebyg gentagelse af begivenheder.

ITIL Forandringsadministration

Indfør et omfattende forandringsadministrationssystem som tillader dig at gennemføre godkendte ændringer med fuldstænding godkendelsescyklus.

ITIL CMDB

Administrer forholdet mellem Konfigurationsenhederne (CIs) og spor alle oplysinger om aktiverne.

For more information, Click here (in English)

Copyright 2009 ZOHO Corp.