Next-gen ITSM

Inteligência ITSM de nível empresarial que impulsiona a excelência do service desk

  • Inteligência Artificial GenAI para tarefas diárias
  • Previsões inteligentes em todo o ITSM
  • Agente virtual com IA para autoatendimento prático
  • Fluxo de trabalho ininterrupto no Microsoft Copilot
  • Seu LLM de escolha - Selecione o LLM nativo da Zia, ChatGPT ou Azure OpenAI

Inteligência Artificial de alto valor para funcionários, técnicos e responsáveis por processos

Zia, a assistente de IA nativa do ServiceDesk Plus, é alimentada por uma combinação de três tecnologias de IA: algoritmos de machine learning proprietários, o LLM nativo da Zia e integrações com provedores de serviços LLM públicos. Construída sobre essa base de IA poderosa e segura, a Zia oferece recursos específicos que tornam o trabalho com um service desk menos monótono e mais produtivo para funcionários, técnicos e responsáveis por processos.

Para funcionários
Para funcionários
  • Pergunte à Zia, assistente virtual multimodal com IA conversacional e tecnologia GenAI
  • Descoberta e recomendações inteligentes de conhecimento empresarial
  • Busca de conhecimento público com tecnologia Zia LLM, ChatGPT e Azure OpenAI
  • Suporte por texto e voz para solicitar serviços através da Zia
  • Fluxos de trabalho conversacionais que incentivam o autoatendimento
Para técnicos
Para técnicos
  • Triagem e roteamento inteligentes
  • Geração de respostas e conteúdo em todas as práticas de ITSM
  • Geração de artefatos de conhecimento
  • Resumo de conversas de tickets
  • Análise de sentimento para avaliar a satisfação do usuário final
  • Geração de revisões pós-incidente para acelerar a análise da causa raiz (RCA)
  • Aprovações automatizadas, confirmações de ativos e reabertura de tickets por meio de respostas por e-mail
  • Geração de checklists sob demanda
  • Geração de soluções precisas
Para proprietários de processos
Para proprietários de processos
  • Agrupamento de incidentes para previsão de problemas
  • Previsão de risco de mudanças
  • Geração de código para funções personalizadas low-code, ajudando a criar automações sob medida em segundos
  • Geração de JavaScripts para automações em nível de formulário
  • Criação de fluxos de trabalho a partir de descrições ou imagens simples
  • Insights inteligentes extraídos e destacados pela Zia
  • Geração de relatórios e dashboards por meio de prompts simples em linguagem natural*
  • Dashboard Zia para acompanhar o uso de IA

*Com tecnologia integrada ao Analytics Plus

Como a IA de alto valor no ITSM pode ajudar você?

A ManageEngine acredita que a IA é uma ferramenta que potencializará a eficiência e as experiências de todas as equipes de TI, independentemente do tamanho ou setor da organização. Os recursos nativos de IA da Zia estão disponíveis no ServiceDesk Plus sem custo adicional. Como pode ser implementado rapidamente, nosso mecanismo de IA começa a gerar valor desde o início.

Você pode usar seu próprio modelo GenAI (Azure OpenAI ou OpenAI ChatGPT) ou a Zia LLM nativo, hospedado pela ManageEngine, que garante a segurança dos seus dados ao usar os recursos do GenAI.

A inteligência artificial generativa

Acelere o trabalho diário com os recursos avançados do GenAI! A Zia pode pesquisar e extrair trechos da base de conhecimento, resumir tickets, gerar código, rascunhar respostas, notas, descrições e muito mais.

  • Design
  • Rascunhe
  • Resuma
  • Pesquise
  • Entenda
  • Escolha
Zia's workflow assist

Por que perder horas montando fluxos de trabalho quando o Ask Zia pode fazer isso para você? O Assistente de Fluxo de Trabalho pega seus requisitos ou até mesmo um esboço simples e gera fluxos de trabalho completos e prontos para usar em segundos, com sugestões inteligentes para manter todos os nós conectados.

AI-powered reply & text assist

Componha e aprimore respostas, notas e descrições com o Assistente de Resposta e o Assistente de Texto. Gere scripts personalizados low-code, artigos de soluções e listas de verificação com instruções simples e gere resoluções precisas a partir dos detalhes do ticket.

Zia's ticket conversation summary

Chega de rolar a tela para entender os chamados! O Resumo da Conversa coloca técnicos e gerentes de TI a par de todas as interações que ocorreram, economizando tempo valioso.

Zia solution recommendation

Ajude funcionários e técnicos a encontrar a solução certa com a busca pública do LLM e o Solution Assist, com tecnologia RAG, para busca de conhecimento privado.

Ticket approval automation

O e-mail ainda é uma opção popular para responder a solicitações de aprovação ou confirmação. Então, por que não deixar a GenAI identificar a intenção e aprovar as solicitações automaticamente?

GenAI model preference

A melhor parte é que você pode usar o modelo de IA de sua preferência. Escolha entre a Zia LLM, hospedado pela ManageEngine, o OpenAI ChatGPT ou o Azure OpenAI.

Explore a IA Generativa→

A solução preditiva

Pare de adivinhar e deixe a Zia no comando. A Zia pode priorizar chamados de forma inteligente, atribuí-los a técnicos, identificar problemas e avaliar o risco de mudanças. Ela é segura e treinada localmente com nossos modelos de aprendizado de máquina proprietários.

  • Registre, priorize e atribua
  • Análise emoções
  • Preveja problemas
  • Detecte riscos
Ticket categorization using Zia

Zia realiza treinamentos contínuos com base em dados históricos e sugere o modelo correto, categoriza o chamado, estima a prioridade e designa a pessoa certa para a tarefa.

AI-powered sentiment analysis

Proporcionar ótimas experiências começa com a compreensão das emoções do usuário final. A Análise de Sentimentos na Zia prevê o tom emocional das conversas com os solicitantes.

Zia's predictive intelligence for IT problems

Construir um ambiente de TI sempre disponível é um desafio, mas pode ser fácil se você conseguir identificar problemas de TI emergentes. A Zia agrupa incidentes semelhantes e destaca problemas potenciais.

Zia's IT change risk predictions

A implementação de mudanças geralmente envolve muitos riscos. A Zia analisa mudanças históricas e prevê os níveis de risco da mudança para mitigá-los e manter o rumo certo.

Explore a IA Preditiva→

A assistente virtual conversacional

Aumente a produtividade mais rapidamente com o Ask Zia, a assistente virtual com inteligência artificial baseada em GenAI que oferece interações multimodais e semelhantes às humanas por meio de uma interface no estilo LLM.

  • Guie usuários
  • Execute ações
  • Crie relatórios
Ask Zia RAG

O Ask Zia fornece orientação instantânea e contextualizada, resumindo dicas relevantes de bases de conhecimento internas ou materiais de aprendizagem online públicos para ajudar os usuários a concluir tarefas sem esforço.

Zia ticket automation

Transforme insights em ações sem interromper a conversa. O Ask Zia permite atribuir tarefas, atualizar status, adicionar notas ou encerrar solicitações, tudo com um simples comando, preservando o contexto para que você possa refinar suas perguntas, fazer acompanhamento ou alternar entre tarefas sem esforço.

Insights from Zia

Pare de perder tempo criando relatórios manualmente. Peça a Zia, e ela gerará relatórios, dashboards e até mesmo extrairá insights, tudo em uma única conversa.

Explore a IA conversacional→

Como posso mensurar a adoção e o impacto da IA de alto valor?

Embora haja um aumento constante no interesse por ITSM orientado por IA, os líderes de TI precisam entender o uso e o impacto da IA antes de investirem totalmente nela. No ServiceDesk Plus, você pode mensurar com precisão o uso de cada recurso de IA, desde volumes de previsão e resumos de sentimento até o número de tokens consumidos pelos usuários em cada LLM. Tudo em um único painel com visualizações de dados versáteis.

AI capabilities
Explore o painel de controle da Zia→

Comece hoje mesmo a usar o ITSM baseado em IA. Está pronto para ser implementado sem custos adicionais!

Experimente o ServiceDesk Plus agora→

Perguntas Frequentes

Expand all

1. O que é ITSM orientado por IA e como ele beneficia minha organização?

2. O que é IA de alto valor para ITSM? Preciso adquirir um add-on para acessar os recursos de IA no ServiceDesk Plus?

3. Quais são os benefícios de ter IA preditiva, conversacional e generativa em uma única plataforma ITSM?

4. Como o ServiceDesk Plus usa GenAI para aprimorar o ITSM?

Confiável pelas melhores organizações do mundo

Suporte mais rápido e fácil, juntos
Inscrever-se (Nuvem) Baixar(On-premises)Request a free demo
De acordo com ITSMSoftware de Help DeskIntegraçãoMSP