Capacite sua força de trabalho para alcançar mais resultados, enquanto a GenAI faz o trabalho pesado, tanto tático quanto estratégico.

GenAI é um tipo de IA que pode criar texto, imagens, áudio, vídeo e até mesmo código de uma forma inovadora, ou seja, não depende de regras predefinidas para gerar conteúdo, mas utiliza modelos avançados de aprendizado profundo. No ITSM, o GenAI ajuda técnicos, usuários finais e responsáveis por processos a reduzir o tempo gasto em tarefas diárias, como redigir respostas, pesquisar na base de conhecimento e criar artigos de solução.

IA é simplesmente um termo amplo que pode ser aplicado a qualquer sistema que exiba comportamento inteligente e execute automaticamente uma função que, de outra forma, exigiria a intervenção de um ser humano. GenAI é um subconjunto da IA em que modelos avançados de GenAI geram conteúdo multimodal, seja texto, imagens, vídeos, código ou até mesmo renderizações 3D, que imitam o conteúdo gerado por humanos.

Aqui está uma lista de todos os recursos do GenAI no ServiceDesk Plus:

• Assistente de Fluxo de Trabalho: Gere e otimize fluxos de trabalho em segundos.
• Assistente de Resposta: Gere e refine respostas contextuais para conversas de tickets.
• Assistente de Texto: Gere conteúdo para campos de texto avançado, como descrições.
• Assistente de Resolução: Gere resoluções a partir de conversas de tickets ou resoluções anteriores.
• Resumo da Conversa: Resuma conversas de tickets, notas, descrições, etc.
• Gerador de Soluções: Crie rascunhos de artigos de solução para a base de conhecimento com prompts.
• Faça Perguntas: Execute buscas em LLMs públicos ou no LLM da Zia para obter respostas.
• Assistente de Solução: Recupere artigos de solução de forma resumida com citações.
• Gerador de Código: Amplie os recursos da aplicação gerando scripts.
• Aprovação Automática de Solicitações: Aprove solicitações permitindo que a Zia interprete as respostas por e-mail.
• Confirmação de Ativos: Confirme o recebimento de ativos por meio de respostas por e-mail.
• Microsoft Teams: faça perguntas no chatbot do Teams e obtenha respostas com tecnologia de IA.

É o modelo GenAI empresarial nativo da ManageEngine (baseado em modelos de código aberto como Llama e Qwen), implantado em data centers da ManageEngine nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, União Europeia e Índia, e pode ser utilizado pelos clientes sem custo adicional. É um dos três LLMs que podem ser usados para impulsionar os recursos do GenAI no ServiceDesk Plus. Não utilizamos dados de clientes para treinar ou ajustar a Zia LLM, nem transmitimos os dados relevantes (prompts, dados do ServiceDesk Plus necessários para o GenAI e o conteúdo gerado) para fora dos nossos data centers. Dessa forma, garantimos os mais altos padrões de privacidade de dados que definem a filosofia de negócios da ManageEngine.

Ele integra-se com o OpenAI ChatGPT e o Microsoft Azure OpenAI em um modelo "traga sua própria chave" (BYOK). O BYOK exige que você obtenha as chaves de API relevantes do provedor de serviços LLM terceirizado (ChatGPT ou Azure OpenAI) e as utilize para integrar o ServiceDesk Plus ao LLM. Consulte o aviso de privacidade de dados do provedor de serviços LLM selecionado para consultar os termos e condições antes de habilitar a integração.