Previsões de campo baseadas em machine learning
- Categorização inteligente para uma fila de ticekts organizada
- Priorização instantânea com base em atributos relevantes do ticket
- Encaminhamento automático de tickets para os técnicos apropriados
- Decisões de aprovação acelerada
- Menos entrada manual de dados
Antecipe os resultados e simplifique o gerenciamento de tickets com nosso mecanismo de IA preditiva
A Zia, nosso agente interno com tecnologia de IA, oferece assistência completa que ajuda as equipes de service desk a trabalhar de maneira mais rápida e inteligente. Com sua inteligência preditiva, a Zia também pode sugerir modelos apropriados de maneira inteligente quando os usuários editam solicitações ou convertem um tipo de solicitação de serviço em incidente e vice-versa.
Acelere a categorização com sugestões inteligentes
As capacidades de previsão de campo da Zia podem reduzir os esforços de entrada de dados dos seus técnicos, sugerindo o valor correto para vários campos de maneira inteligente, como categoria, subcategoria e até mesmo item. Com isso, você pode garantir a categorização precisa dos tickets, ao mesmo tempo em que alivia a carga dos seus técnicos.
Antecipe as prioridades com base nos atributos relevantes do ticket
A Zia pode automatizar a priorização de tickets não apenas sugerindo, mas também aplicando os níveis de prioridade adequados aos tickets recebidos com base em dados históricos analisados pelos nossos modelos de ML.
Automatize os processos de encaminhamento ao atribuir tickets aos técnicos com a experiência adequada
Com a categorização e priorização resolvidas, faz sentido que seus processos de atribuição de técnicos também sejam simplificados. A Zia pode prever quais técnicos têm o conhecimento adequado para enfrentar um problema específico. Os tickets também são atribuídos automaticamente com base na disponibilidade dos técnicos.
Recomende modelos apropriados para seus solicitantes
Com sua inteligência preditiva, a Zia também pode sugerir modelos apropriados de maneira inteligente quando seus usuários editam solicitações ou convertem um tipo de solicitação de serviço em incidente e vice-versa.
Dê luz verde às solicitações, prevendo aprovações com facilidade
Agora você pode colocar as aprovações no piloto automático com confiança, deixando a Zia decidir. Com base nos e-mails de resposta enviados pelos seus aprovadores, a Zia prevê ações de aprovação em tempo real.
Configure as frases mais prováveis que seus aprovadores usariam, e a Zia aprenderá com elas para lhe fornecer as decisões de aprovação corretas.
Quanto mais frases você treinar com a Zia e mais feedback você fornecer, melhores serão as previsões da Zia.
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