Conheça os recursos e melhorias mais recentes do ServiceDesk Plus Cloud lançados nos últimos seis meses.
Neste episódio, você verá:
- Compartilhamento de solicitações
- Aprovação automática via Zia
- Aprimoramentos no chat online
- Controle minucioso de acesso a ativos
- Workflows para práticas essenciais de ITSM
- Integração com ChatGPT
Ao final do episódio, os participantes estarão atualizados sobre as capacidades lançadas recentemente no ServiceDesk Plus Cloud e poderão aproveitá-las para transformar as operações de entrega de serviços.
Perguntas frequentes
O técnico pode compartilhar solicitações de serviço tanto com outros técnicos quanto com solicitantes.
Não. A visualização do ticket é restrita conforme as permissões de visualização configuradas na instância.
O controle de acesso granular a ativos é exclusivo para técnicos.
Atualmente, não há limite para o número de workflows que podem ser criados no ServiceDesk Plus Cloud.
Não. Os relatórios consideram apenas o campo Técnico do ticket. Ao compartilhar, o campo Técnico não é alterado mesmo com múltiplos técnicos atuando. Os técnicos podem registrar suas atividades e é possível gerar relatórios de worklogs para acompanhar as contribuições de cada um.
Para configurar, vá em Setup > Apps & Add-ons > Integrations, e habilite a integração. Para saber mais sobre como configurar a integração, clique aqui.
Sim, a fila de chamadas do chat online segue o modelo round-robin de acordo com o número de técnicos disponíveis. Ele é um Add-on separado no ServiceDesk Plus Cloud.
Para obter mais informações, você pode escrever para hello@servicedeskplus.com e ficaremos felizes em ajudá-lo.
