Aprenda como capacitar outros departamentos, como RH, jurídico, financeiro e facilities, para simplificar suas operações de entrega de serviços. Você verá como criar instâncias exclusivas de Service Desk para cada área e gerenciar usuários e configurações entre essas instâncias.
Neste episódio, você verá:
- Configuração de detalhes organizacionais e gerenciamento de usuários em todas as instâncias.
- Configuração de verificações de domínio e autenticação SAML.
- Criação e personalização de múltiplas instâncias exclusivas do service desk.
- Personalização do portal de autoatendimento corporativo.
Ao final da sessão, os participantes compreenderão o conceito de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) e saberão como usar o ServiceDesk Plus Cloud para aprimorar o gerenciamento de serviços e a operação do service desk em todas as áreas do negócio.
Perguntas frequentes
A sincronização do Microsoft Entra ID é específica por instância, permitindo configurações customizadas para cada uma conforme a necessidade. Qualquer usuário adicionado em uma instância será incluído no Diretório ESM por padrão.
Não é necessária função ou permissão específica para acessar o Portal ESM. Todos os usuários têm acesso. Para acessar o Diretório ESM, é necessário possuir a função de Administrador da Organização.
Sim, é possível importar propriedades de usuários durante a sincronização com o Microsoft Entra ID. Clique aqui para saber mais.
Após editar o código HTML na aba de personalização do portal, clique em Save & publish no canto superior direito para disponibilizar o portal a todos os usuários.
Sim. A sincronização do Microsoft Entra ID pode ser habilitada para uma ou várias instâncias, conforme as condições configuradas.
É possível criar até 10 instâncias pela interface da aplicação. Para mais instâncias, entre em contato com support-cloud@servicedeskplus.com.
As licenças de técnicos para cada instância são adquiridas separadamente, conforme a necessidade.
Não. As licenças são específicas por instância e precisam ser adquiridas individualmente.
Para obter mais informações, você pode escrever para hello@servicedeskplus.com e ficaremos felizes em ajudá-lo.
