Interface clara e satisfatória
Mesmo uma solução personalizável precisa ser fácil de implementar e de usar para tornar o trabalho dos técnicos otimizado. O ServiceDesk Plus possui uma curva de aprendizado mínima, o que significa que a interface é clara e facilmente personalizável de acordo com as necessidades da empresa.
A customização sem código vai desde o portal de autoatendimento, relatórios, formulários e templates de solicitações. E o melhor: tudo é feito sem precisar trocar de janelas!
Relatórios perspicazes
Imagine possuir mais de 150 relatórios pré-definidos e customizáveis para uso. Isso é possível com o ServiceDesk Plus.
Eles podem ser definidos por departamento, nível, modo, prioridade, solicitante, técnico, categoria e data da solicitação para a otimização e organização da equipe, além de ser possível enviar diretamente para as partes interessadas de forma automática e agendada.
Não somente isso, os relatórios podem ser separados por pastas de acordo com sua prioridade e relevância.
"Os relatórios são muito fáceis de gerar, são abrangentes e perspicazes. Fomos capazes de rastrear e relatar esses e outros números semanalmente. Isso nos ajudou a identificar falhas, corrigi-las e mudar de rumo conforme necessário." Tarek Saade
Gestão de mudanças mais completa
A gestão de mudanças é um dos pilares principais de uma solução de ITSM. Qualquer alteração que possa impactar a infraestrutura de TI e impactar as operações da empresa é uma mudança, e portanto, sua gestão deve ser ágil.
Uma gestão eficiente deve acompanhar todo o processo de seu ciclo de vida, desde o seu início até o fechamento, minimizando seus riscos e impactos.
O ServiceDesk Plus é uma solução completa para o gerenciamento, incluindo unificação de workflows, planejamento e evolução de mudanças com roll back e roll out, bypass de aprovação, workflows exclusivos para cada tipo de mudança criada e até mesmo diferentes comitês de aprovação para mudanças de emergência. .
Gestão de ativos como você nunca viu
A gestão de ativos do ServiceDesk Plus é muito mais completa, com descoberta de dispositivos facilitada, possibilitando a varredura com agente único.
Além disso, é possível gerenciar vários tipos de licença de software e associar aos fabricantes, garantindo a conformidade e um melhor controle podendo relacionar os softwares aos ativos.
Nossa visão é construir um ecossistema coeso de TI e gestão empresarial que abranja todos os domínios, desde ITSM e UEM até IAM e observabilidade.
Visão centralizada com a gestão de projetos
Ter uma TI que trabalhe de forma estratégica dentro da empresa torna os processos mais organizados, otimizados e diminui os custos do setor.
Com a gestão de projetos do ServiceDesk Plus é fácil associar solicitações e mudanças relacionadas a cada projeto, assim conseguindo maior riqueza de informações.
O gerenciamento de projetos possibilita a criação de modelos personalizados, com acompanhamento do processo com gráfico de Gantt, configuração de níveis de acesso e acompanhamento completo do progresso.
