A Argon Medical Devices é uma fabricante líder mundial de dispositivos médicos, especializada em produtos usados em procedimentos minimamente invasivos, como os de doenças cardíacas e vasculares e câncer.
John Bruner, gerente de suporte ao usuário da Argon, usa o ServiceDesk Plus há quatro anos na Argon e também o usou por três anos em um empregador anterior. O ServiceDesk Plus ajuda ele e sua equipe a organizar tickets de incidentes e solicitações de serviço. Quando Bruner entrou na Argon, a empresa estava usando o ServiceDesk Plus como uma solução geral. Ao separá-lo em grupos de solicitações de serviço e implementar todos os recursos do ServiceDesk Plus, a equipe de TI da Argon melhorou significativamente a eficiência da central de serviços. Suas capacidades de geração de relatórios também cresceram exponencialmente.
Bruner experimentou as soluções disponíveis no mercado de ITSM, e o ServiceDesk Plus é uma das mais robustas e eficazes que ele encontrou. Ele descreveu o ServiceDesk Plus como uma ferramenta versátil e definitivamente a recomendaria.
Já usei praticamente tudo o que existe no mercado e a ManageEngine foi, de longe, uma das plataformas mais robustas e eficazes que já tive. O ServiceDesk Plus me ajuda a organizar nossos incidentes e solicitações de serviço. Quando comecei a trabalhar nesta empresa, ela estava usando o ServiceDesk Plus como uma solução geral. Portanto, poder dividi-lo em grupos de solicitações de serviço tornou as coisas muito mais eficientes.
–John Bruner, gerente de suporte ao usuário
