A Australian Community Media (ACM) se destaca como a maior editora independente de notícias regionais e comunitárias na Austrália, abrangendo mais de 100 marcas. Em sua busca por uma plataforma de ITSM que pudesse atender de forma abrangente aos seus requisitos, a ACM encontrou o que precisava no ServiceDesk Plus Cloud. As capacidades inatas e personalizáveis da plataforma se alinharam perfeitamente às necessidades da ACM.
O suporte inestimável fornecido pela equipe do ServiceDesk Plus Cloud desempenhou um papel fundamental no processo de tomada de decisão da ACM. A plataforma não só ofereceu preços competitivos, mas também facilitou uma migração perfeita da solução anterior da ACM, o ServiceNow. Além disso, os aprimoramentos contínuos e os novos recursos trazidos à plataforma reforçaram significativamente as operações de TI e a eficácia geral da ACM. Hector Camejo, administrador de ICT e do ServiceDesk Plus da ACM, dá informações sobre o impacto do ServiceDesk Plus Cloud nas operações da ACM.
Veja o que Camejo tem a dizer sobre o ServiceDesk Plus Cloud.
"O ServiceDesk Plus Cloud atingiu todas as metas que procurávamos em uma plataforma de ITSM. Gostamos do fato de ele ter sido capaz de atender 90% de nossas necessidades imediatamente e da capacidade de ser personalizado para atender aos outros 10%. O suporte garantido da ManageEngine também estava no topo da nossa lista de requisitos.
"A equipe de suporte do ServiceDesk Plus Cloud está sempre pronta para responder e é muito útil [com] nossos requisitos de personalização. [Quando] fomos vendidos pela nossa empresa-mãe, tivemos que sair da instância do ServiceNow em três meses. O ServiceDesk Plus Cloud conseguiu atender imediatamente a todos os requisitos para cumprir esse prazo. O custo inicial do investimento foi de 30 a 50% do valor do concorrente, e o tempo para implementar do zero até chegar a uma solução funcional foi de três meses.
"Migramos do ServiceNow para o ServiceDesk Plus Cloud quando o ServiceNow era um produto muito maduro. O ServiceDesk Plus Cloud conseguiu enfrentar os desafios de nos fornecer as ferramentas de ITSM necessárias que estavam disponíveis no ServiceNow por uma fração do custo e com prazos extremamente curtos para realizar a migração. Já usamos o ServiceDesk Plus há mais de cinco anos e vimos grandes melhorias de desenvolvimento nesse período.
"A personalização era um grande requisito para nós e, durante esse período, o ServiceDesk Plus Cloud adicionou recursos como Módulos personalizados e funcionalidades extras de API, o que nos permitiu melhorar nossa automação por meio de Funções, Acionadores e Agendamentos personalizados. A equipe de suporte da ManageEngine [conseguiu] nos ajudar com a personalização; eles conseguiram entender nossas necessidades e nos fornecer assistência em tempo hábil.
"O gerenciamento de solicitações e relatórios sobre incidentes é simplificado por meio dos recursos de Dashboard e Relatórios, permitindo criar dashboards para diferentes necessidades do usuário. A atribuição automática de solicitações foi outro recurso que implementamos para permitir uma melhor distribuição das solicitações às nossas equipes de tecnologia. O gerenciamento de ativos agora está ainda mais integrado ao Endpoint Central e ao Mobile Device Management Plus da ManageEngine, o que nos permite melhorar a forma como mantemos nossos registros de ativos e rastreamos os dispositivos atribuídos à equipe, tornando nossa integração e desativação de dispositivos um processo muito mais fácil.
"No geral, estamos muito felizes em ser usuários do ServiceDesk Plus, pois ele preenche todos os nossos requisitos!"
O custo de investimento inicial [do ServiceDesk Plus Cloud] foi de 30 a 50% [do ServiceNow], e o tempo de implementação do zero até chegar a uma solução funcional foi de três meses. Migramos do ServiceNow para o ServiceDesk Plus Cloud quando o ServiceNow era um produto muito maduro, [e] o ServiceDesk Plus Cloud conseguiu enfrentar os desafios de nos fornecer as ferramentas de ITSM necessárias que estavam disponíveis no ServiceNow por uma fração do custo e com prazos extremamente curtos para realizar a migração. Já usamos o ServiceDesk Plus Cloud há mais de cinco anos e vimos grandes melhorias de desenvolvimento nesse período.
Hector Camejo, administrador de ICT e do ServiceDesk Plus
