A EnerSys é líder global em sistemas de energia armazenada e fornecedora de tecnologia para aplicações industriais. A empresa é especializada na fabricação de baterias de energia de reserva e de energia motriz, carregadores de bateria, acessórios para baterias, equipamentos de energia e sistemas de gabinete para equipamentos externos.
Depois de avaliar várias opções, incluindo o OTRS, a EnerSys selecionou o ServiceDesk Plus para enfrentar os desafios, incluindo categorização precisa das solicitações, envio automatizado de tickets e designação de técnicos. Essa transição melhorou significativamente suas operações, reduzindo o tempo médio de resolução por ticket de 48 horas para cinco a seis horas e alcançando uma notável taxa de conformidade com o SLA de 98,9%.
Plataforma de ITSM fácil de aprender e fácil de usar. O [ServiceDesk Plus] aumenta a qualidade do serviço e a comunicação com nossos clientes. O [ServiceDesk Plus] vem com muitas ferramentas, como o construtor de workflows, CMDB, gestão de mudanças, base de conhecimento, etc. Muitas opções estão disponíveis para automatizar workflows em solicitações de serviços e incidentes. Se as ferramentas padrão não forem suficientes, a criação de scripts pode ajudar. Bom suporte do fornecedor, com ajuda para tudo e para todos no ServiceDesk Plus.
Martin Fiebeler, gerente de suporte de TI
