A EGC Supply faz parte do EWIE Group, uma empresa global com mais de 40 anos de experiência, especializada em fornecer os produtos certos, no lugar certo, na hora certa e com o custo certo.
Stephanie Fletcher, gerente de suporte de help desk de TI da empresa global de serviços de gestão de commodities EWIE, Inc., conversa sobre como o ServiceDesk Plus ajuda a empresa na gestão de tickets. No caso de um problema, o ServiceDesk Plus ajuda a rastrear a causa raiz. Fletcher também usa o ADManager Plus e o ADAudit Plus para gerenciar completamente o Active Directory da EGC, desde o provisionamento e a gestão de usuários até a geração de relatórios e o desprovisionamento.
Ela recomenda o ServiceDesk Plus porque ele ajuda os usuários finais da EGC a entrar facilmente em contato com a central de serviços. Se houver um problema, ela e sua equipe podem se aprofundar e chegar à causa raiz do incidente. O ServiceDesk Plus também ajuda Fletcher e sua equipe a envolver as partes interessadas certas em tempo hábil e a garantir que o incidente seja resolvido rapidamente.
Fletcher e sua equipe têm usado o ServiceDesk Plus, o ADManager Plus e o ADAudit Plus nos últimos cinco anos e podem personalizar as aplicações da maneira que precisam para garantir que as cinco empresas diferentes do EWIE Group sejam tratadas da maneira correta.
Se houver um grande problema, posso analisar a fundo e ver qual é o problema real e envolver todos os outros que precisam ser envolvidos em tempo hábil, portanto, é um bom lugar para manter tudo em um único local e conseguir resolver nossos problemas.
–Stephanie Fletcher, gerente de suporte de help desk
