A Integreon oferece um conjunto abrangente de serviços jurídicos e comerciais. Sua experiência abrange revisão de documentos, descoberta eletrônica, gestão de contratos, pesquisa de mercado e análise de dados, dando suporte a corporações e escritórios de advocacia.
Sanjeev Jain, CIO da Integreon, compartilha sua experiência com os produtos da ManageEngine nos últimos 11 anos. A Integreon começou a usar os produtos da ManageEngine em 2013, começando com o ServiceDesk Plus e, posteriormente, adotando o ADAudit Plus, o AD360 e o Endpoint Central.
Inicialmente, a Integreon contava com ferramentas desenvolvidas internamente, mas elas se mostraram bastante básicas. Jain e sua equipe exploraram vários outros produtos, mas não conseguiram tomar uma decisão devido a certas limitações. A ManageEngine oferecia os recursos certos que a equipe de TI da Integreon precisava para operações comerciais, suporte ao usuário final e outros aspectos essenciais. Ao comparar a ManageEngine com outras soluções, a equipe constatou que a ManageEngine se destacava em várias áreas, como a facilidade de uso, a facilidade de navegação e a alta configurabilidade.
A equipe de TI recebeu muitos tickets L1 de usuários finais para vários problemas. Para lidar com isso, a equipe incorporou a categorização automática de tickets que ajuda a categorizar os tickets para os técnicos e grupos de técnicos certos. A equipe também implementou um chatbot Zia que ajuda a resolver as solicitações L1 junto com uma base de conhecimento dedicada. A Integreon possui equipes em todo o mundo que ajudam nas operações da central de serviços, e o recurso de agendamento os ajuda a atribuir tickets aos técnicos disponíveis e a resolvê-los em tempo hábil.
Jain é um usuário dedicado da ManageEngine há mais de 11 anos e recomenda muito as soluções.
Sou fã da ManageEngine. Temos usado [a ManageEngine] nos últimos 11 anos. Sempre posso dar minhas referências a qualquer pessoa e adoraria promover [a ManageEngine] para outras pessoas e compartilhar minha experiência e feedback com outros CIOs.
Acabamos de começar a implementar um cronograma global na área da central de serviços. Temos equipes em todo o mundo e, se um [técnico] estiver de licença, isso me dá flexibilidade, com base em quem está disponível em cada local, [para] simplesmente atribuir os tickets a eles. Outro recurso que encontramos, a base de conhecimento, está sempre disponível e ajuda muito os usuários finais. O chatbot é algo que se integra [bem] à nossa equipe e ao que implementamos recentemente. Acho que essa será mais uma mudança para a equipe - a maioria dos problemas de L1 deve ser resolvida pelo chatbot.
–Sanjeev Jain, CIO
