Uma empresa líder em propriedade intelectual e direitos autorais. Essa empresa jurídica não técnica expandiu recentemente para a indústria de software e TI. Para gerenciar de forma eficaz os dados e relacionamentos com os clientes, eles buscaram o processo ITSM mais eficiente. Após uma análise cuidadosa, escolheram o ServiceDesk Plus para otimizar suas operações em vários setores e fazer a transição de processos tradicionais e manuais para métodos mais avançados e automatizados.
Veja o que eles têm a dizer sobre a experiência com o ServiceDesk Plus:
"O ServiceDesk Plus da ManageEngine revolucionou nossa abordagem para o gerenciamento de serviços empresariais ao permitir que múltiplas unidades de negócio operem em uma única plataforma unificada. Além da TI, integramos com sucesso os departamentos de RH, facilities, jurídico, financeiro e marketing ao sistema, cada um com seus próprios workflows personalizados e catálogos de serviços.
A versatilidade da plataforma nos permitiu estabelecer um processo estruturado de CMDB, mantendo relações claras entre os serviços de negócios e a infraestrutura de TI. Por meio de suas abrangentes capacidades de gerenciamento de SLA, melhoramos significativamente nossos KPIs de entrega de serviços em todos os departamentos, com métricas específicas para cada área e caminhos de escalonamento automatizados.
A implementação multi-departamental quebrou barreiras, permitindo a colaboração entre áreas e proporcionando aos colaboradores um ponto único de contato para todos os serviços internos. Essa adoção em toda a empresa padronizou nossos processos de entrega de serviços, melhorou a utilização de recursos e forneceu insights valiosos por meio de relatórios consolidados e análises, resultando, em última instância, em maior eficiência operacional e satisfação dos usuários em toda a organização."
"A implementação multi-departamental [do ServiceDesk Plus] quebrou barreiras, permitindo a colaboração entre áreas e oferecendo aos colaboradores um ponto único de contato para todos os serviços internos."
