O iSelect, um importante site de comparação na Austrália, buscou uma solução de ITSM acessível e abrangente. Após uma avaliação completa de várias opções, como Jira, ZenDesk e Freshdesk, a iSelect finalmente optou pelo ServiceDesk Plus Cloud. A transição para o ServiceDesk Plus Cloud foi tranquila, e sua disponibilidade como modelo SaaS ofereceu uma alternativa viável à dependência anterior do gerenciamento da infraestrutura on-premises. A interface amigável do ServiceDesk Plus Cloud facilitou a configuração e o uso diário, adaptados aos requisitos específicos da iSelect. Além disso, as automações integradas da plataforma reduziram significativamente as tarefas manuais e simplificaram os workflows. Senthu Selvanesan, líder de operações de tecnologia da iSelect, compartilha suas ideias sobre o ServiceDesk Plus Cloud.
"Estávamos procurando uma solução que fosse acessível e ainda preenchesse todos os requisitos em relação às nossas necessidades. O ServiceDesk Plus Cloud foi, de longe, o que mais se destacou, na minha opinião. A experiência foi incrível; o apoio que recebemos desde a prova de conceito até a ativação foi excepcional. Era necessária muita personalização para alcançar nosso estado ideal, e o ServiceDesk Plus Cloud forneceu o que precisávamos.
"Não precisamos mais depender de uma versão [on-premises]. Ótimo dashboard, GUI e foi muito fácil de configurar e usar. As automações prontas para uso foram particularmente fáceis de configurar e usar. Incontáveis horas de trabalho [foram economizadas], é difícil colocar um preço nisso.
"Foi excepcional trabalhar com a equipe de vendas e suporte do ServiceDesk Plus Cloud. Seu profundo conhecimento do produto e de suas capacidades permitiu que eles resolvessem prontamente quaisquer problemas ou dúvidas que tivéssemos. Graças ao ServiceDesk Plus Cloud, nossa equipe de TI e toda a empresa conseguem realizar nossas atividades diárias com mais eficiência. Eu recomendo fortemente o ServiceDesk Plus Cloud para quem procura uma solução alternativa de ITSM."
Eu recomendo fortemente o ServiceDesk Plus Cloud para quem procura uma solução alternativa de ITSM.
Senthu Selvanesan, líder de operações de tecnologia
