A Leviton é líder global em design e fabricação de soluções elétricas e de iluminação. Ela conta com uma equipe robusta de central de serviços de TI para dar suporte às suas diversas operações e garantir a continuidade perfeita dos negócios. Para simplificar os processos da central de serviços de TI e aumentar a eficiência geral, a Leviton buscou uma solução abrangente e fácil de usar. O ServiceDesk Plus surgiu como a escolha ideal, oferecendo uma ampla variedade de recursos e funcionalidades que melhoraram significativamente a prestação de serviços de TI da empresa.
Michele Pasquarella, líder de projeto da Leviton, fala sobre sua experiência com o ServiceDesk Plus e as capacidades específicas que tiveram grande impacto nos processos de prestação de serviços:
“Usamos vários produtos da ManageEngine, incluindo o ADManager Plus, o ADAudit e o ServiceDesk Plus. Nossa experiência com o ServiceDesk Plus tem sido excelente. Aqui estão alguns recursos específicos que causaram um impacto significativo:
- Gerenciamento de incidentes: Simplifica o processo de registro, acompanhamento e resolução de incidentes de forma eficiente.
- Catálogo de serviços: Oferece uma interface fácil de usar para a solicitação de serviços, facilitando para nossas equipes encontrar e solicitar o que precisam.
- Automações: Automatiza tarefas repetitivas, economizando tempo e reduzindo erros humanos.
- Relatórios e análises: Oferece relatórios e análises detalhados, ajudando-nos a tomar decisões informadas e a melhorar a prestação de serviços.
"Usamos vários produtos da ManageEngine, incluindo o ADManager Plus, o ADAudit e o ServiceDesk Plus. Nossa experiência com o ServiceDesk Plus tem sido excelente. A equipe de suporte responde rapidamente e tem muito conhecimento, o que torna todo o processo [de prestação de serviços de TI] agradável. Eu os recomendo muito!"
— Michele Pasquarella, líder de projeto
