A Listerhill Credit Union é um banco sem fins lucrativos que atende a mais de 90.000 membros em 13 municípios do Alabama e do Tennessee. Cada agência oferece uma variedade de serviços financeiros para ajudar a comunidade a prosperar.
Quando Leia Powell, programadora de inteligência de negócios do banco, entrou para o departamento de TI, não havia nenhum sistema de emissão de tickets. O departamento dependia da comunicação sobre as necessidades de suporte por meio de chamadas telefônicas e e-mails. Por um tempo, o departamento até tentou desenvolver seu próprio sistema de tickets usando o SharePoint. Por fim, fez a transição para o BMC Remedy Force, e Leia Powell se tornou a administradora do sistema. No entanto, o sistema não era fácil de usar. Em 2015, um novo supervisor com experiência anterior no uso das soluções da ManageEngine implementou o ServiceDesk Plus.
Há oito anos, o ServiceDesk Plus tem sido uma ferramenta inestimável para a Listerhill Credit Union. Leia conversou recentemente com a equipe de ME sobre a Listerhill Credit Union integrar análises avançadas ao Service Desk Plus para aprimorar suas capacidades. Leia acredita que, ao combinar o Service Desk Plus com a ferramenta de inteligência de negócios existente no banco, o Tibco Spotfire, a equipe pode criar uma solução de CRM mais personalizada e eficiente.
Leia é rápida ao recomendar o Service Desk Plus a outras pessoas, destacando a versatilidade e os recursos da ferramenta de gestão unificada de serviços, incluindo suas capacidades de gestão de projetos e gestão de ativos.
O ServiceDesk Plus é altamente fácil de usar, não exigindo programação ou certificações extensas para administração. A vasta comunidade do Pitstop é um recurso valioso, pois é provável que alguém já tenha respondido à sua pergunta e recebido uma resposta útil da ManageEngine.
Quando entrei no departamento de TI, não existia um sistema de tickets. Fazíamos as coisas por telefone e por e-mail. Por algum tempo, tentamos usar o SharePoint para desenvolver nosso sistema de tickets e, por fim, optamos pelo BMC Helix Remedyforce. Eu me tornei administradora de sistemas desse produto e ele simplesmente não era fácil de usar. Em 2015, recebi um novo supervisor que estava familiarizado com o ServiceDesk Plus e o havia usado em seu emprego anterior, e me envolvi desde o primeiro momento [na implementação do ServiceDesk Plus].
–Leia Powell, especialista em sistemas de inteligência de negócios
