O Nottingham College, uma instituição de ensino superior e técnico no Reino Unido, adquiriu o ServiceDesk Plus da ManageEngine para otimizar seus processos de gerenciamento de serviços de TI. O colégio observou uma melhora significativa na entrega de serviços de TI, com 80% dos incidentes resolvidos em até 24 horas e 98% das solicitações de serviço atendidas em até 72 horas. Tudo isso foi possível graças aos recursos robustos do ServiceDesk Plus, sua configuração híbrida, interface fácil de usar e integração com o chatbot Zia.
Assista ao vídeo agora para ver o que Yasir Rafi (chefe de TI), Jeremy Morley (analista sênior de TI) e Joan Wilis (líder da equipe de atendimento ao cliente de TI) do Nottingham College têm a dizer sobre o ServiceDesk Plus e a ManageEngine.
Nossos usuários estão satisfeitos com o serviço que oferecemos utilizando o ServiceDesk Plus. Nossos KPIs estão muito bons com ele. Cerca de 80% dos nossos incidentes são resolvidos em até 24 horas e aproximadamente 98% das nossas solicitações de serviço [são atendidas] em até 72 horas.
Jeremy Morley, analista sênior de TI
