A Oglethorpe University é uma pequena faculdade particular em Atlanta, Geórgia, que oferece educação em artes liberais e programas profissionais. A Oglethorpe University oferece uma experiência de aprendizagem única em um ambiente urbano dinâmico.
A universidade tem cerca de 1.500 alunos e o help desk de TI atende a cerca de 300 usuários. O departamento de TI é uma equipe muito simples, composta por oito pessoas. Sheila Gonzalez, administradora de sistemas de TI da Oglethorpe University, está na universidade há cerca de três anos. Quando entrou na empresa, o ServiceDesk Plus foi a primeira solução de gestão de serviços unificados que ela usou e, em seguida, implementou o ADManager Plus e o Endpoint Central.
O ServiceDesk Plus tem sido de grande utilidade para a equipe de TI da Oglethorpe University. Gonzalez descreveu como ela chegou à universidade vindo de um ambiente do Autotask e do Spiceworks. Ela também falou sobre como, em termos de um help desk, o ServiceDesk Plus tem sido capaz de ter funções diferentes para cada um dos técnicos e como ela não precisa examinar cada ticket que está na fila; ela pode simplesmente filtrar seus próprios tickets.
A [ManageEngine] realmente torna minha vida muito mais fácil e menos agitada. O ServiceDesk Plus, em termos de um help desk, conseguiu atribuir funções diferentes para cada técnico. Não preciso olhar cada ticket que está na fila; me concentro apenas em minha própria fila de tickets.
– Sheila Gonzalez, administradora de sistemas de TI
