O Sagicor Group Jamaica, uma instituição financeira líder no Caribe, há muito tempo compreende o papel crucial de um service desk de TI perfeito no suporte de suas diversas operações espalhadas por 22 países.
O impacto positivo do ServiceDesk Plus Cloud vai além do próprio service desk de TI. “Seu sucesso chamou a atenção de outras áreas de TI e de outros departamentos de nossa empresa e agora se juntou ao uso de suas ferramentas para otimizar seus próprios workflows e colaborações”, observa Shauna-Kay Samuels, líder da equipe de service desk de TI, infraestrutura e serviços técnicos da Sagicor.
Além das capacidades técnicas, a Sagicor valorizou particularmente o atendimento ao cliente fornecido por nossa equipe de suporte. Samuels explica: “Trabalho com o ServiceDesk Plus Cloud da ManageEngine há mais de cinco anos e devo dizer que seus serviços têm sido os melhores!” Ela ainda elogia a equipe de suporte, dizendo: “o atendimento ao cliente é excepcional, com respostas rápidas às nossas dúvidas e preocupações. A equipe é experiente, amigável e está sempre disposta a fazer o possível para garantir nossa satisfação.” Esse compromisso com o serviço, combinado com flexibilidade e adaptabilidade, solidificou o ServiceDesk Plus como um parceiro confiável para as necessidades de TI da Sagicor.
Samuels conclui: "No geral, estou totalmente impressionada com a qualidade do serviço prestado pela ManageEngine. Eu recomendo fortemente [o ServiceDesk Plus Cloud] para qualquer empresa que esteja procurando uma TI confiável."
A equipe de suporte do ServiceDesk Plus Cloud tem sido fundamental para simplificar o service desk de TI da nossa empresa no Sagicor Group Jamaica, garantindo operações perfeitas e máxima eficiência. Seu sucesso chamou a atenção de outras áreas da TI, e outros departamentos de nossa empresa agora se uniram ao uso das ferramentas [da ManageEngine] para otimizar seus próprios workflows e colaborações.
Shauna-Kay Samuels, líder da equipe de service desk de TI, infraestrutura e serviços técnicos
