A Western Australian Electoral Commission é uma autoridade estatutária responsável por conduzir as eleições, manter os cadernos eleitorais e garantir processos eleitorais justos e transparentes na Austrália Ocidental (WA). Sua decisão de optar pelo ServiceDesk Plus Cloud foi baseada em vários fatores, incluindo sua relação custo-benefício em comparação com outras ferramentas de ITSM, facilidade de integração, escalabilidade e recursos personalizáveis.
Depois de realizar avaliações de produtos que incluíram o ServiceNow, a Western Australian Electoral Commission acabou preferindo o ServiceDesk Plus Cloud devido à sua experiência notavelmente positiva. Embora seja um desafio quantificar o impacto preciso em termos de economia de tempo ou custo, a organização, apesar de seu tamanho, apoia sinceramente a equipe do ServiceDesk Plus Cloud por seu profissionalismo, proficiência técnica e abordagem proativa ao ITSM.
Garth Toerien, gerente de prestação de serviços da WA Electoral Commission, compartilha suas ideias sobre o ServiceDesk Plus Cloud:
"[Há uma] enorme diferença de preço entre o ServiceDesk Plus Cloud e outras ferramentas de ITSM. [Escolha o ServiceDesk Plus Cloud pela] facilidade de integração com outras ferramentas de implementação, escalabilidade e facilidade de modificações no conjunto de ferramentas.
[A equipe do ServiceDesk Plus Cloud] forneceu clareza inicial sobre a abordagem para gerenciar problemas simples. Ela também foi capaz de fornecer orientação sobre como proceder com mudanças significativas no conjunto de ferramentas."
Como uma agência pequena, descobrimos que o ServiceDesk Plus Cloud é excepcionalmente profissional e ágil. Sua experiência no domínio é louvável e sua abordagem proativa melhorou significativamente nosso gerenciamento de serviços de TI. Além disso, sua equipe amigável torna toda a experiência agradável, eu recomendo fortemente.
Garth Toerien, gerente de prestação de serviços
