What is enterprise service management (ESM)?

ESM extends ITSM principles, like process standardization, automation, and self-service, across departments beyond IT.It helps HR, facilities, finance, legal, and other teams deliver structured, trackable, and scalable services through a centralized portal.

How is ESM different from ITSM?

While ITSM focuses on IT operations, ESM applies the same proven processes and practices across other business departments.This ensures consistent service delivery, better visibility, and faster resolution of requests enterprise-wide.

Why do organizations need ESM?

Departments beyond IT often rely on spreadsheets, emails, or siloed tools to deliver services. This leads to inconsistent experiences, missed SLAs, and limited visibility.ESM enables every team to streamline services using proven practices while offering employees a consistent experience.

How does ServiceDesk Plus support ESM?

ServiceDesk Plus provides native ESM capabilities, including data and process autonomous service desks, custom configurations, unified portals, and admin-level governance.Departments can run their own service desks while staying connected to organization-wide ITSM controls, automation, and reporting.

Each service desk instance is licensed based on the number of technicians and IP-based assets. Existing customers can reuse their licenses for IT and purchase additional ones for other departments. Reach out to sales@manageengine.com for additional licenses, and organizations evaluating ServiceDesk Plus can email eval@manageengine.com for a free, rapid-start ESM demo.

Plataforma de gerenciamento de serviços empresariais (ESM) impulsionada por IA

Tudo o que você precisa para ESM:

Conecte colaboradores a diferentes departamentos por meio de um portal ESM unificado.
Implante instâncias de service desk prontas para uso para qualquer departamento em apenas 60 segundos.
Adicione recursos avançados de IA a cada service desk para aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos usuários.
Automatize workflows entre departamentos e ferramentas para promover uma colaboração integrada.
Capacite as equipes a operarem de forma independente mantendo controle e governança em nível corporativo.

Unifique os serviços corporativos entre departamentos

Eleve todos os departamentos ao mesmo padrão de prestação de serviços da área de TI. Com os recursos de ESM do ServiceDesk Plus, RH, facilities, financeiro e outros departamentos passam a operar em uma única plataforma, simplificando processos e operações. Desde a integração de novos colaboradores até solicitações de viagens corporativas e resolução de problemas de infraestrutura, ofereça uma experiência de atendimento consistente e de alta qualidade em toda a organização.

Dê aos colaboradores acesso instantâneo a todos os departamentos relevantes por meio de um portal ESM unificado

Simplifique o suporte com um portal ESM unificado que oferece acesso rápido aos service desks de RH, facilities, financeiro, jurídico e demais departamentos relevantes para cada função. Os colaboradores podem abrir solicitações, acessar informações e acompanhar o andamento dos tickets, tudo por meio de um portal totalmente personalizável.

Crie instâncias exclusivas de service desk para qualquer departamento em menos de 60 segundos

Comece com templates pré-configurados, módulos específicos para diferentes segmentos e catálogos integrados a partir de instâncias padrão, como TI, RH e facilities. Depois, personalize cada detalhe com ferramentas low-code e no-code, configurando automações, workflows e portais de autoatendimento para atender aos requisitos específicos do seu negócio.

Adicione IA de alto valor a todos os seus service desks

Cada instância do service desk inclui um conjunto completo de recursos de inteligência artificial sem custo adicional. Escolha o modelo de IA que melhor atende à sua organização: Zia LLM, ChatGPT ou Azure OpenAI. Utilize insights preditivos, atendimento conversacional com o Ask Zia e ferramentas generativas como Workflow Assist e Resolution Assist para acelerar a resolução de solicitações e aumentar a produtividade.

Orquestre serviços corporativos em toda a sua stack tecnológica e entre departamentos

O ServiceDesk Plus utiliza uma plataforma iPaaS nativa (baseada no Zoho Flow) para automatizar processos entre TI, RH, financeiro e outros departamentos. Crie facilmente workflows corporativos com reconhecimento de contexto. Você pode, por exemplo, cadastrar novos colaboradores no Zoho People e Smart HR, criar contas automaticamente no Microsoft Entra ID ou gerenciar assinaturas eletrônicas com o Zoho Sign.

Aumente a autonomia dos departamentos com experiências de serviço personalizadas

Permita que cada departamento administre seus serviços da forma mais adequada às suas necessidades. O TI pode controlar e otimizar ativos, o RH pode agilizar processos de admissão e desligamento e o departamento de facilities pode gerenciar espaços físicos e reserva de salas por meio do módulo de gerenciamento de espaços. Delegue privilégios administrativos e aplique controles de acesso baseados em função, garantindo segurança corporativa sem comprometer a autonomia das equipes ou depender de silos.

Módulo CMDB integrado para gerenciamento eficiente de ativos de TI

Workflows de integração e desligamento personalizados para RH

Módulo dedicado de gerenciamento de espaços para facilities

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Para descobrir como o ServiceDesk Plus simplifica a prestação de serviços entre departamentos com recursos de gerenciamento de serviços corporativos, fale com um especialista de produtos hoje mesmo.

Faça o ITSM funcionar além da TI com o gerenciamento de serviços corporativos (ESM).

Tudo o que você precisa para ESM:

Unifique os serviços corporativos entre departamentos

Dê aos colaboradores acesso instantâneo a todos os departamentos relevantes por meio de um portal ESM unificado

Crie instâncias exclusivas de service desk para qualquer departamento em menos de 60 segundos

Adicione IA de alto valor a todos os seus service desks

Orquestre serviços corporativos em toda a sua stack tecnológica e entre departamentos

Aumente a autonomia dos departamentos com experiências de serviço personalizadas

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Perguntas frequentes

1. O que é gerenciamento de serviços corporativos (ESM)?

2. Qual é a diferença entre ESM e ITSM?

3. Por que as organizações precisam de ESM?

4. Como o ServiceDesk Plus oferece suporte ao ESM?

5. Como são cobradas as licenças?

Confiável pelas melhores organizações do mundo

Faça o ITSM funcionar além da TI com o gerenciamento de serviços corporativos (ESM).

Tudo o que você precisa para ESM:

Unifique os serviços corporativos entre departamentos

Dê aos colaboradores acesso instantâneo a todos os departamentos relevantes por meio de um portal ESM unificado

Crie instâncias exclusivas de service desk para qualquer departamento em menos de 60 segundos

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Perguntas frequentes

1. O que é gerenciamento de serviços corporativos (ESM)?

2. Qual é a diferença entre ESM e ITSM?

3. Por que as organizações precisam de ESM?

4. Como o ServiceDesk Plus oferece suporte ao ESM?

5. Como são cobradas as licenças?

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