O que o relatório Gartner® Magic Quadrant™ significa para você
Ao avaliar plataformas ITSM e, especificamente, seus recursos de IA, CIOs, diretores de TI, administradores de TI e gerentes de service desk precisam de uma estrutura de avaliação objetiva que posicione os fornecedores de ITSM uns em relação aos outros e identifique seus pontos fortes. Este relatório oferece insights sobre:
- Os principais recursos que você deve considerar ao avaliar uma solução ITSM orientada por IA.
- Os pontos fortes e as precauções dos 10 fornecedores de ITSM reconhecidos.
- Por que o Gartner reconheceu a ManageEngine no Magic Quadrant™ deste ano.
Software ITSM confiável para empresas líderes em todo o mundo.
Por que o ServiceDesk Plus é a solução ideal para organizações que buscam aumentar a produtividade e obter retorno sobre o investimento em TI?
O ServiceDesk Plus é a plataforma unificada de gerenciamento de serviços baseada em IA da ManageEngine, a divisão de gerenciamento de TI corporativo da Zoho Corporation. Oferecendo opções de tecnologias de IA proprietárias e de terceiros, incluindo um LLM nativo, o ServiceDesk Plus desbloqueia eficiências incomparáveis que ajudam as organizações a projetar, gerenciar e fornecer serviços de TI e negócios excepcionais.
Ele pode ser implementado tanto localmente quanto como uma solução SaaS e é a escolha ideal para organizações que buscam uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI corporativa, segura e escalável, orientada a valor.
Veja por que acreditamos que a ManageEngine foi reconhecida pelo Gartner.
IA de alto valor
Uma combinação de recursos de IA preditiva, generativa e conversacional para proprietários de processos de TI, técnicos e usuários finais, sem custo adicional. Você começa a obter retorno sobre o investimento desde o primeiro dia. Explore a IA no ServiceDesk Plus.
Nossa presença global
Nossa presença global, incluindo 18 data centers e um sólido ecossistema de parceiros, nos permite oferecer serviços de implementação de plataforma ITSM perfeitos para nossos clientes, independentemente da escala de suas operações ou setor de atuação.
Segurança de nível empresarial
Nosso modelo de linguagem nativo (construído sobre modelos de código aberto) é hospedado nos data centers da ManageEngine. Isso oferece aos nossos clientes a segurança de saber que suas cargas de trabalho de IA são processadas em um ambiente controlado e privado.
Implantação perfeita
De fluxos de trabalho a agentes virtuais conversacionais com tecnologia GenAI e geração de código, nossos recursos de IA plug-and-play ajudam as equipes a gastar menos tempo configurando e mais tempo impulsionando a produtividade.
Ajudando milhares de empresas a fornecer serviços de
TI e negócios excepcionais
A ferramenta não só nos oferece todas as funcionalidades de que precisamos, como também é extremamente econômica em comparação com outros produtos líderes do setor.
Tínhamos uma taxa de resolução de 75% das dúvidas dos usuários finais. Após a implementação do ServiceDesk Plus, atingimos 98,8%, um número excelente para nós em termos de priorização do atendimento às solicitações.
O ServiceDesk Plus é uma solução ITSM fácil de usar, personalizável e repleta de recursos, que melhorou significativamente a nossa prestação de serviços de TI.
Mais de 90% dos problemas dos clientes foram resolvidos dentro dos SLAs especificados. Este é um projeto ITSM bem-sucedido — um que podemos considerar uma referência no Kuwait.
Nossos KPIs estão apresentando ótimos resultados com o ServiceDesk Plus. Cerca de 80% dos nossos incidentes são resolvidos em 24 horas e aproximadamente 98% das nossas solicitações de serviço são atendidas em 72 horas.
O ServiceDesk Plus agora possui
certificação ITIL para 14 práticas
Saiba mais →
Gartner, Inc., Quadrante Mágico para Aplicações de Inteligência Artificial em Gestão de Serviços de TI, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 de setembro de 2025
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