Sou fã da ManageEngine. Usamos essa solução há 11 anos. Sempre indico a empresa para qualquer pessoa e adoraria recomendar a [ManageEngine] a outros profissionais, compartilhando minha experiência e feedback com outros CIOs.
Ajudando mais de 1.000 empresas a oferecer serviços de TI e de negócios excepcionais
Do ponto de vista de satisfação do cliente, avaliamos diversas tecnologias, incluindo o ServiceDesk Plus, que tornou os clientes mais produtivos. O ServiceDesk Plus também recebeu boa avaliação no Gartner como Challenger, um dos critérios que nos levou a escolhê-lo.
Para organizações que buscam uma solução de ITSM confiável e focada no usuário, com suporte excepcional e um caminho claro de crescimento futuro, o ServiceDesk Plus estabelece um padrão elevado. Recomendamos com confiança a profissionais de TI e gestores de negócios que desejam otimizar operações, adotar automação e se preparar para a próxima onda de transformação digital.
O que torna o [ServiceDesk Plus Cloud] ainda mais especial é que ele nos entrega uma plataforma completa — um pacote pronto para uso. Oferece grande capacidade de automação, regras de negócio, funções personalizadas, gatilhos customizados, módulos [Critical ITSM] — tudo o que precisamos. Além disso, contamos com o Zia Insights habilitado no ServiceDesk Plus Cloud.
Hoje, com o ServiceDesk Plus evoluindo para uma plataforma em nuvem e incorporando recursos com IA, ele trouxe ainda mais valor, permitindo automação mais inteligente, maior produtividade e entrega de serviços mais eficiente.
O Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de gerenciamento de serviços de TI retorna após três anos de hiato. O que esse relatório significa para você?
Em nossa opinião, por anos o Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de ITSM foi a referência compartilhada do setor para avaliação de plataformas. Ele trouxe estrutura a uma decisão que raramente tem respostas fáceis. Em 2023, o Gartner aposentou o Magic Quadrant para plataformas de ITSM, citando um mercado que havia amadurecido e se estabilizado. e mercados caóticos, um Market Guide não avalia nem posiciona fornecedores dentro do mercado; em vez disso, costuma descrever atributos de fornecedores representativos que oferecem soluções nesse mercado, trazendo mais clareza sobre o próprio mercado.
Em 2024, o Gartner introduziu um novo Magic Quadrant para AI Applications in IT Service Management, avaliando fornecedores especificamente quanto às suas capacidades de IA dentro dos fluxos de trabalho de ITSM. Agora, em 2026, o Gartner reinstituiu o Magic Quadrant para plataformas de gerenciamento de serviços de TI. Em nossa visão, os dois relatórios coexistem neste ano, oferecendo aos compradores duas perspectivas complementares: uma focada em capacidades de IA e outra que cobre toda a amplitude da entrega de plataformas de ITSM.
Acreditamos que o retorno desse Magic Quadrant é uma boa notícia para os compradores. Em resumo, a clareza está de volta. Entendemos que, ao reinstituí-lo, o Gartner dá a tomadores de decisão e CIOs uma forma confiável de analisar fornecedores de plataformas de ITSM e selecionar, com muito mais segurança, a plataforma de gerenciamento de serviços de TI mais adequada.
A partir do relatório, você pode:
- Entender por que a ManageEngine é reconhecida como Challenger no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
- Explorar os critérios que o Gartner® utilizou para avaliar e posicionar os fornecedores no Magic Quadrant™ deste ano.
- Aprender a usar o relatório para orientar seu próprio processo de avaliação de plataformas de ITSM e seleção de fornecedores.
O que acreditamos ter levado a esse reconhecimento
Agentes de IA de alto valor
Uma força de trabalho baseada em IA que não apenas responde perguntas, mas executa tarefas. Implemente agentes pré-criados com um único clique, construa agentes personalizados em um agent studio no-code e orquestre múltiplos agentes em fluxos de trabalho ponta a ponta. Os Zia Agents no ServiceDesk Plus oferecem implementação rápida, resultados visíveis e transformação real dos serviços.
Conheça os Agentes da ZiaOrquestração e automação de fluxos de trabalho com IA
Construir e manter fluxos de trabalho de ITSM complexos historicamente exigiu grande esforço administrativo. O ServiceDesk Plus muda esse cenário com a criação de fluxos de trabalho assistida por IA, permitindo que técnicos e responsáveis por processos descrevam um fluxo de trabalho em linguagem natural e o tenham construído e refinado de forma inteligente em minutos.
Orquestre processos de TI e de negócios em toda a empresaPresença global, incluindo data centers próprios
A ManageEngine ajuda empresas focadas em custo-benefício a evitar gastos excessivos com plataformas de ITSM legadas e complexas, entregando uma substituição funcional equivalente a um preço mais acessível. Essa proposta de valor ajuda a conquistar novos clientes e a expandir a presença global do ServiceDesk Plus.
Veja histórias de clientesPreparado para todos os estágios de maturidade em ITSM
O ServiceDesk Plus foi desenvolvido para todo o espectro de ITSM. De organizações que estão dando os primeiros passos em um gerenciamento de serviços estruturado até ambientes maduros e de grande porte, com fluxos de trabalho avançados e necessidades complexas de orquestração, o ServiceDesk Plus permite um ITSM altamente customizável e orientado a valor.
Conheça as edições do ServiceDesk PlusPor que escolher o ServiceDesk Plus
Em conformidade com os frameworks de melhores práticas do setor
O ServiceDesk Plus é certificado ITIL para 14 práticas e certificado PinkVERIFY® para 10 práticas, ajudando empresas a adotar processos de gerenciamento de serviços padronizados e prontos para auditoria.
Ver certificações
Segurança de nível empresarial
Construído sobre a própria stack de tecnologia da Zoho e hospedado em data centers globais próprios, o ServiceDesk Plus é ideal para organizações que priorizam privacidade de dados, criptografia e soberania de dados.
IA segura, sem o "imposto da IA"
Recursos nativos de IA, com tecnologia de um LLM hospedado pela Zoho, estão disponíveis em todas as edições sem custo adicional. Também oferecemos flexibilidade para integração com provedores externos de IA, como OpenAI, Azure OpenAI e Google AI Studio.
Modelos flexíveis de implantação e planos de banco de dados
Disponível tanto em nuvem quanto on-premises, o ServiceDesk Plus oferece opções flexíveis de implantação e de banco de dados para atender a requisitos de desempenho, conformidade e residência de dados.
Solução de gerenciamento unificado de serviços, com IA, que entrega valor agora!
Experimente gratuitamente hojePerguntas frequentes
É uma avaliação independente do mercado de plataformas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), que analisa os fornecedores em dois eixos: Capacidade de Execução e Completude de Visão. Com base nessa posição, os fornecedores são classificados como Leaders, Challengers, Visionaries ou Niche Players, oferecendo aos compradores uma visão clara dos pontos fortes e da direção estratégica de cada provedor. Vale destacar que o relatório de 2026 marca o retorno da publicação após o Gartner ter aposentado o Magic Quadrant para esse mercado em 2023, substituindo-o por um Market Guide. Para nós, isso faz deste o primeiro Magic Quadrant atualizado sobre o cenário de plataformas de ITSM em vários anos.
A ManageEngine está posicionada como Challenger no Gartner Magic Quadrant 2026 para plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
Segundo o Gartner, os Challengers executam bem, aumentam a receita de mercado, mantêm um bom reconhecimento junto aos clientes e melhoram seus produtos de ITSM e sua viabilidade geral o suficiente para competir no mercado geral com produtos competitivos. No entanto, em geral, os Challengers não são vistos como impulsionadores do mercado tão fortes quanto os Leaders ou os Visionaries.
O Gartner Magic Quadrant oferece aos compradores de tecnologia corporativa uma avaliação imparcial de como os fornecedores concorrentes estão se saindo em relação à visão de mercado do Gartner, complementada por avaliações validadas de usuários. Os Magic Quadrants ajudam você a se informar rapidamente sobre os fornecedores de tecnologia concorrentes em um mercado e sua capacidade de atender às necessidades dos usuários finais hoje e no futuro, além de ajudar os compradores a entender como os fornecedores de tecnologia de um mercado estão posicionados competitivamente e quais estratégias utilizam para conquistar clientes.
O ServiceDesk Plus é a plataforma unificada de gerenciamento de serviços com IA da ManageEngine, a divisão de gerenciamento de TI corporativo da Zoho Corporation. Está disponível em nuvem e on-premises, e oferece recursos nativos de IA em todas as edições sem custo adicional.
Preencha o formulário nesta página e você será direcionado para o relatório completo da Gartner (reprint).
Gartner, Inc., Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 de julho de 2026
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