O ServiceDesk Plus 11.0 vem com recursos de service desk corporativo de início rápido, que permitem que as empresas gerenciem a prestação de serviços em várias funções de negócios, a partir de uma única plataforma. Saiba mais sobre os recursos do ESM do ServiceDesk Plus.

  • Ofereça uma experiência consistente com um portal de autoatendimento corporativo.

  • Crie e implante service desks únicos em menos de 60 segundos.

  • Automatize o gerenciamento de serviço em funções e departamentos que não sejam de TI

  • Aproveite as melhores práticas para o RH e para as equipes

Veja a lista de outros novos recursos, melhorias e correções de bugs lançadas no ServiceDesk Plus 11.0 aquí.

O que é gerenciamento de serviços corporativos?

"Estender os recursos de gerenciamento de serviços de TI além dos serviços de tecnologia para atender casos de uso focados nos negócios; gerenciamento de demanda e da oferta de serviço por meio de uma plataforma, portal e catálogo de serviços comuns; e acelerar a inovação e automação do fluxo de trabalho através de ferramentas PaaS/desenvolvimento de código baixo". - Charles Betz, Forrester

Por que as organizações precisam de gerenciamento de serviços corporativos?

Para melhor contribuir com a empresa, os funcionários precisam de vários serviços de TI, Instalações, RH, Jurídico, Viagens, e outros departamentos. Sendo a precursora da tecnologia nas empresas, as equipes de TI simplificaram a prestação de serviços com base nas melhores práticas de ITSM comprovadas, como ITIL e ferramentas de service desk implementadas para gerenciar seus processos. No entanto, a maioria dos outros departamentos ainda lida com suas solicitações através de e-mail e as mantém em uma planilha ou por meio de aplicações de legados em silos. Agregar na falta de processos estabelecidos e melhores práticas e prestar serviços de maneira eficiente torna-se um desafio.

A transformação digital revolucionou a experiência do cliente em mercados verticais. É importante que as empresas ampliem o mesmo nível de prestação de serviços voltadas para o consumidor para seu público interno também; uma maneira de fazer isso é garantir uma experiência de prestação de serviços consistente e ininterrupta em todas as funções de negócios.

Quais são os principais desafios do ESM?

Embora a maioria das funções de negócios aproveite a tecnologia para prestar serviços, processos inconsistentes e ferramentas diferentes podem resultar em uma interrupção na prestação dos serviços. As CTOs podem enfrentar dificuldades para unificar seus service desks em silos de sua organização e várias ferramentas para oferecer uma experiência gratificante do usuário final. Alguns dos principais desafios de ESM incluem:

Como o ServiceDesk Plus pode ajudar?

Dê o primeiro passo para o gerenciamento de serviços corporativos.

Quais opções de planos e preços estão disponíveis?

A nova funcionalidade de gerenciamento de serviços corporativos no ServiceDesk Plus segue o modelo de preços existentes com base no número de técnicos e ativos baseados em IP.

Como adquiro licenças para meus outros service desks?

Se você é um cliente existente do ServiceDesk Plus, entre em contato com sales@manageengine.com para adquirir licenças adicionais. As organizações que estão avaliando o ServiceDesk Plus podem entrar em contato com eval@manageengine.com para obter uma demonstração gratuita dos recursos de service desk corporativo de início rápido do ServiceDesk Plus. 

Se você tiver alguma dúvida, escreva para nós em support@servicedeskplus.com.