Atribuição Automática de Tickets

Automatize fluxos de trabalho de help desk para lidar com tickets de forma eficiente

 

 

Automatize a atribuição de tickets - métodos round-robin ou load balancing

  • Escolha entre as técnicas round-robin ou mecanismos de load balancing para atribuir automaticamente tickets novos aos técnicos.
  • Distribua os tickets uniformemente entre os técnicos disponíveis no método round-robin.
  • Leve em conta a carga de trabalho do técnico disponível ao atribuir tickets com o mecanismo de load balancing.
  • Exclua técnicos das atribuições automáticas se eles não estiverem disponíveis para  processar os tickets.
  • Ative 'exceções’ para garantir que os critérios específicos de um ticket, como categoria, nível, prioridade, modo, tipo e local que sigam outro fluxo de trabalho do processo, não sejam atribuídos automaticamente.

Crie regras de negócios. Defina seus próprios fluxos de trabalho.

  • Crie fluxos de trabalho personalizados para atribuir tickets em entrarem no seu service desk.
  • Combine os tickets recebidos com critérios predefinidos e encaminhe-os aos técnicos apropriados ou grupos de suporte.
  • Reatribua os tickets e forneça direcionamento alternativo aplicando regras de negócios nas atualizações.
 
O que os clientes dizem
Os recursos de atribuição automática (round-robin/load balancing) para os técnicos funciona muito bem para a nossa organização, reduzindo os atrasos na atribuição.
Darren Hammond
Gerente de ICT, Lesedi Nuclear Services, Cabo Ocidental 
 

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