Atribuição Automática de Tickets

Automatize a atribuição de tickets com os métodos round-robin ou load balancing

• Escolha entre as técnicas round-robin ou mecanismos de load balancing para atribuir automaticamente tickets novos aos técnicos.
• Distribua os tickets uniformemente entre os técnicos disponíveis no método round-robin.
• Leve em conta a carga de trabalho do técnico disponível ao atribuir tickets com o mecanismo de load balancing.
• Exclua técnicos das atribuições automáticas se eles não estiverem disponíveis para  processar os tickets.
• Ative 'exceções’ para garantir que os critérios específicos de um ticket, como categoria, nível, prioridade, modo, tipo e local que sigam outro fluxo de trabalho do processo, não sejam atribuídos automaticamente.