O ServiceDesk Plus da ManageEngine é uma solução de help desk baseada na web que possibilita criar, gerenciar e rastrear todos os seus incidentes de help desk em um único local.
O ServiceDesk Plus torna mais fácil do que nunca rastrear incidentes, sejam eles recebidos por e-mail ou telefone. Esta solução intuitiva de help desk consegue gerenciar solicitações usando vários processos automatizados, como roteamento de solicitações, aplicação de regras de negócios, gerenciamento de SLAs e de escalação, apenas para citar alguns exemplos. Fácil de instalar e implementar e simples de acessar para os usuários, o ServiceDesk Plus é a única solução de help desk que você precisará.
Para que um sistema de help desk funcione bem, ele precisa ser simples de atualizar e consultar, além de altamente configurável. O ServiceDesk Plus é tudo isso e via ajudá-lo a atingir as metas de resolução e manter seus usuários satisfeitos.
Principais recursos
Portal de Autoatendimento
Não seria ótimo se seus usuários pudessem gerar seus próprios incidentes e acompanhar o seu status? Com o portal de autoatendimento do ServiceDesk Plus, eles podem. Os usuários podem até mesmo encontrar a solução para seus problemas se ela existir na sua Base de Conhecimentos. Você também pode fazer anúncios sobre interrupções planejadas e inesperadas usando o portal de autoatendimento.
Base de conhecimentos de TI
Mantenha seus usuários informados e proativos preenchendo sua base de conhecimentos com resoluções de suporte regularmente. Isso não apenas ajudará os usuários a se ajudarem, mas os técnicos também poderão usar a Base de Conhecimentos como um repositório de resolução.
Solicitação por e-mail
Pare de copiar e colar e-mails em novos incidentes de help desk quando o ServiceDesk Plus pode transformar e-mails em incidentes automaticamente.
Suporte multilocal
O ServiceDesk Plus oferece a funcionalidade multilocal, permitindo fornecer suporte de TI 24x7 em diferentes locais da sua organização, independentemente da localização geográfica.
Gerenciamento de SLAs
Os Acordos de Nível de Serviço ajudam a melhorar a satisfação do cliente por meio da resolução oportuna de incidentes. O ServiceDesk Plus permite que você configure diferentes níveis de escalação no seu software de help desk que garantirão que os incidentes sejam priorizados corretamente e tratados de acordo com o seu status de SLA.
Integração de API
Integre seu software de help desk baseado na web perfeitamente com qualquer software de terceiros. A integração da API no ServiceDesk Plus possibilita acessar e gerenciar solicitações criadas em outras plataformas. Se você estiver migrando de outra plataforma de help desk para o ServiceDesk Plus, teremos o maior prazer em ajudá-lo no processo.
Regras de negócios
As Regras de Negócios permitem iniciar a atribuição automática de incidentes a técnicos, níveis, prioridades e categorias específicas. As regras de negócios, quando configuradas corretamente, podem ajudá-lo a atribuir até 70% dos incidentes gerados automaticamente.
Regras de notificação
As regras de notificação permitem que você envie recibos de confirmação automaticamente aos usuários e engenheiros de suporte. Esses alertas automáticos podem ser enviados na criação da solicitação, quando uma mudança é feita em uma solicitação ou se a solicitação for atribuída a uma equipe ou técnico. Uma notificação também pode ser enviada no momento da violação do SLA.
Relatórios
De que serviria uma solução de help desk sem relatórios sólidos? O ServiceDesk Plus permite criar e executar relatórios sobre aspectos como carga do Help Desk de TI, violações de SLAs, desempenho do técnico e muito mais. Você também pode executar relatórios de análise de tendências quando uma investigação mais profunda sobre um problema específico for necessária.
Pesquisa com usuários
Deseja saber o que seus usuários acham do seu serviço? O recurso Pesquisa com usuários do ServiceDesk Plus é uma excelente maneira de receber feedback do usuário e melhorar os níveis de serviço que você fornece como equipe.