Atualizar o service pack

1. Atualizar o Service Pack no Windows
2. Atualizar o Service Pack no Linux

• Aplicar patch pelo console ou linha de comando

Atualizar o Service Pack no Windows

 

Para atualizar para a versão e build mais recentes do ServiceDesk Plus,

1. Pare o serviço ManageEngine ServiceDesk.
2. Faça um backup da build existente por motivos de segurança. Consulte Processo de backup para saber como fazer backup dos seus dados.

Observação: Fazer backup é essencial para reverter para a build existente sem nenhuma perda de dados caso a atualização falhe devido a motivos inesperados. O backup é armazenado na pasta Backup no diretório Home do ServiceDesk Plus.

3. Clique aqui para baixar o hotfix mais recente ou o arquivo .ppm.
4. Vá para [ServiceDesk Plus Home]\bin e execute o arquivo UpdateManager.bat.

cmd> UpdateManager.bat

Uma interface Java será exibida, onde você poderá procurar o local do arquivo .ppm e clicar em instalar para iniciar o processo de instalação.

Observação: Se você pretende realizar várias atualizações, certifique-se de iniciar e parar o aplicativo uma vez após aplicar com sucesso um service pack, fazer um backup dessa versão atualizada e depois prosseguir com o próximo service pack.

Atualizar o Service Pack no Linux
 

1. Pare o servidor ManageEngine ServiceDesk.
2. Faça um backup da build existente por motivos de segurança. Consulte Processo de backup para saber como fazer backup dos seus dados.
3. Clique aqui para baixar o hotfix mais recente ou o arquivo .ppm.
4. Execute o script UpdateManager.sh na pasta <ServiceDesk_Plus_Home>/bin.
5. Na ferramenta Update Manager, clique no botão Browse para selecionar o arquivo do Service Pack (ManageEngine_ServiceDesk_Plus__0_0_SP-x_0.ppm) que você baixou.
6. Clique em Install e siga as instruções na tela para aplicar o Service Pack / Hotfix.
7. Assim que a atualização for concluída, inicie o servidor ServiceDesk Plus.

Aplicar patch pelo console ou linha de comando

Para instalar um patch pelo console ou linha de comando,

Opção mais fácil:

sh UpdateManager.sh -c

E ele guiará o usuário pelas etapas.

Outras opções (na versão 9400 e superiores)

sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\conf -c -option i -ppmPath <Caminho do arquivo de patch incluindo o nome do arquivo de patch> -h <Product Home> 

Para desinstalar um patch: sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\conf -c -option u -h <Product Home> -version <Versão do patch>

Para visualizar as versões de patch instaladas: sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\conf -c -option v -h <Product Home>

Outras opções (em versões abaixo da 9400)

sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\server\default\conf -c -option i -ppmPath <Caminho do arquivo de patch incluindo o nome do arquivo de patch> -h <Product Home> 

Para desinstalar um patch: sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\server\default\conf -c -option u -h <Product Home> -version <Versão do patch>

Para visualizar as versões de patch instaladas: sh UpdateManager.sh -u<ServiceDesk_Home>\server\default\conf -c -option v -h <Product Home>

Para executar o UPDATEMANGER.bat no modo console: UpdateManager.sh -c -option i ppmPath <Caminho onde o PPM foi baixado> -h C:\ManageEngine\ServiceDesk

Atualizar para a versão 12004 e superiores

No ServiceDesk Plus 12004, o aplicativo Update Manager já é atualizado por motivos de segurança. Portanto, os usuários que desejam migrar para o ServiceDesk Plus 12004 e versões posteriores devem importar um certificado antes de instalar o PPM. Este é um processo único, e o certificado será aplicado automaticamente durante futuras atualizações.

Clique aqui para baixar o certificado.

Para atualizações acima da 14600, clique aqui para baixar o certificado.

Para realizar a atualização,

1. Abra o prompt de comando.

2. Navegue até a pasta [SDP_Home]/bin e execute o seguinte comando para abrir a ferramenta Update Manager:

   • Para Windows: UpdateManager.bat

   • Para Linux:   UpdateManager.sh

3. Clique em Browse.

4. Selecione o arquivo PPM baixado e clique em Install. A caixa de diálogo de importação de certificado aparecerá conforme mostrado abaixo:

5. Clique em Browse e importe o certificado.

6. Clique em Import. Siga as instruções na tela e continue o processo de atualização.

7. Inicie o servidor ServiceDesk Plus após a conclusão da atualização.

Para aplicar um patch pelo console,

1. Execute o seguinte comando para iniciar a atualização:
   Para Windows: Vá para <ServiceDesk home>/bin/scripts no prompt de comando e execute o seguinte comando:
   UpdMgr.bat -u conf -c -option i -ppmPath <Caminho do arquivo Service Pack baixado> -h .\
   
   Para Linux : Vá para <ServiceDesk home>/bin no terminal e execute o seguinte comando :
    bash UpdateManager.sh -u conf -c -option i -ppmPath <Caminho do arquivo Service Pack baixado> -h .\

2. Uma mensagem será exibida conforme mostrado abaixo:

3. Digite o caminho do certificado baixado e pressione Enter.

4. Siga as instruções na tela e continue o processo de atualização.

5. Inicie o servidor ServiceDesk Plus após a conclusão da atualização.