Uma base de clientes cada vez mais móvel e experiente em tecnologia, bem como a chegada de empresas fintech e nativas digitais, geraram uma concorrência mais acirrada no setor de serviços financeiros. A introdução de novas regulamentações e consumerização impulsionada pelo aumento da concorrência levaram os bancos a concentrar seus esforços e capital em tecnologias centradas no consumidor. As instituições financeiras precisam oferecer a melhor experiência possível para seus clientes para diferenciá-las dos concorrentes.
Consequentemente, o setor bancário e financeiro é cada vez mais orientado para a tecnologia e dados, sendo que os principais diferenciais são a experiência excecional do cliente e a segurança de alto nível.
Devido a estes fatores, a maioria das instituições bancárias e de serviços financeiros têm um longo caminho a percorrer na sua jornada de transformação digital, cujo sucesso depende fortemente dos seus departamentos de TI. Além disso, os desafios e disrupções provocados pela pandemia forçaram os bancos e outras instituições de serviços financeiros a serem mais ágeis e a responderem rapidamente ao “novo normal” impulsionado pela pandemia. A combinação da transformação digital contínua e novas formas de trabalhar significa que os departamentos de TI precisam apoiar sistemas críticos para os negócios e fornecer serviços empresariais aos funcionários 24 horas por dia. Sem uma plataforma de gerenciamento de serviços eficaz que se alinhe com as melhores práticas padrão do setor, os departamentos de TI e corporativos dos bancos enfrentam uma batalha difícil para gerenciar serviços e oferecer uma experiência notável ao usuário final.
Alguns dos desafios que eles podem enfrentar são:
