Tome decisões comerciais informadas com o recurso de gestão de ativos de TI certificado pela PinkVERIFY® no ServiceDesk Plus, o principal software de central de serviços de TI da ManageEngine. Acompanhe todos os seus ativos - hardware e software - durante todo o seu ciclo de vida.
O módulo de gestão de ativos do ServiceDesk Plus é repleto de recursos úteis, incluindo vários métodos de digitalização de ativos: digitalização baseada em agente, digitalização de código de barras, digitalização de rede e muito mais para ajudá-lo a importar todos os seus ativos. Garanta a conformidade usando a gestão integrada de licenças de software. O módulo de gestão de ativos também se integra perfeitamente a outros processos de ITSM, incluindo gestão de incidentes, problemas e mudanças, para ajudá-lo a rastrear todos os tickets associados aos seus ativos.
Workflow da gestão de ativos de TI no ServiceDesk Plus
Descubra, gerencie e rastreie todos os seus ativos de hardware.
- Aproveite o agente unificado para realizar a descoberta de ativos baseada em agentes de computadores Windows, macOS e Linux. Ofereça suporte remoto contínuo com recursos ITAM remotos.
- Crie um banco de dados de ativos preciso, descobrindo e examinando dispositivos SNMP e máquinas virtuais com o exame de rede.
- Obtenha informações abrangentes sobre ativos, como especificação de hardware, software instalado, histórico de varredura, histórico de propriedade de ativos e estados de ativos em um único painel.
- Crie e mantenha um inventário separado para gerenciar todos os seus ativos que não sejam de TI.
- Mantenha o controle da topografia de seus ativos de TI usando a leitura de código de barras e de código QR.
- Com o recurso de leitura RFID disponível no aplicativo ServiceDesk Plus Cloud para iPhone, descubra e reúna detalhes de vários ativos de TI em massa.
Sistema de gerenciamento de inventário de ativos de TI
Rastreamento de ativos de TI no ServiceDesk Plus
Mapeie relações de ativos com o CMDB. Entenda melhor seu ambiente de TI.
- Crie um alto nível de sinergia ao estabelecer relacionamentos entre pessoas, ativos e outros itens de configuração (CI).
- Use tipos de relacionamento predefinidos e personalizados para obter uma visão visual dos relacionamentos de ativos.
- Permita uma gestão eficaz de problemas e um planejamento de gerenciamento de mudanças criando um modelo lógico da sua infraestrutura de TI no CMDB.
Gerencie o software e garanta a conformidade. Passe facilmente pelas auditorias.
- Aprimore a governança de software monitorando o uso do software (não utilizado, raramente utilizado, etc.), o número de instalações, os tipos de licença, o status de conformidade e a expiração da licença.
- Isole vulnerabilidades como malware e software não autorizado ou proibido para reduzir os riscos potenciais.
- Gerencie as licenças de software para cada instalação de software em cada estação de trabalho da empresa.
- Rastreie os softwares com excesso de licenças, com falta de licenças e em conformidade para garantir a conformidade das licenças de software.
- Passe facilmente por auditorias de software rastreando cada instalação e alocando licenças de software individuais entre as instalações.
Gerenciamento de ativos de software no ServiceDesk Plus
Gestão de PO e contratos no ServiceDesk Plus
Rastreie as compras e os contratos de ativos de TI. Gerencie melhor os orçamentos de TI.
- Gerencie o ciclo de vida completo dos pedidos de compra com um processo estruturado de aprovação e entrega.
- Mantenha um catálogo completo de produtos de todos os ativos de propriedade da empresa, com detalhes de preço e garantia.
- Mantenha um catálogo de fornecedores, comparar preços de diferentes fornecedores e analisar as tendências de compra para alavancar as negociações.
- Acompanhe os contratos de TI e ser notificado com antecedência sobre a expiração dos mesmos.
A parte de gestão de ativos é provavelmente a parte mais importante do ServiceDesk Plus e a parte mais útil da ferramenta. Eu diria que o módulo de gestão de ativos proporcionou o maior valor agregado para a empresa.
Checklist de recursos da gestão de ativos
Varredura de inventário
Gestão de ativos de software
Automações
Acesso refinado a ativos
Empréstimo e registro de ativos
Reposição de ativos
Manuseio de consumíveis
Relatórios e painéis de ativos
Reconhecimento de ativos
Técnicas de descoberta para Windows:
- Agente unificado para descoberta de ativos (Windows, macOS e Linux)
- Rede e credenciais.
- Varredura de sonda (varredura distribuída de ativos)
- Varredura de código de barras.
- Gestão de licenças com licenciamento de suíte, capacidade de fazer upgrade e downgrade de licenças.
- Crie vários tipos de licença e associe-os aos fabricantes.
- Gestão de contratos de licença.
- Gestão de conformidade.
Ciclos de vida dos ativos
- Administre melhor seus ativos de TI, orientando seus técnicos de TI durante todo o ciclo de vida do ativo.
Workflows de ativos
- Projete fluxos de trabalho visuais ramificados de ponta a ponta para automatizar ações como o envio de notificações, a validação de condições e a execução de funções personalizadas ou webhooks.
Acionadores
- Execute ações automaticamente, inclusive o envio de notificações e a execução de funções personalizadas, quando condições específicas forem atendidas.
Empréstimo de ativos
- Empreste ativos aos usuários por tempo limitado.
- Mantenha o controle de todos os ativos emprestados em um só lugar.
- Seja notificado quando um ativo emprestado estiver perto de expirar.
Reserva de ativos
- Permita que os usuários reservem ativos emprestáveis, estendam a duração do empréstimo ou o reagendem.
- Mantenha os usuários informados enviando notificações contextuais durante a reserva de ativos.
- Envie notificações automáticas por e-mail aos técnicos quando o estoque de ativos na loja ficar abaixo de um determinado threshold.
- Configure thresholds de reabastecimento de ativos com base no local.
- Configure thresholds entre produtos e tipos de produtos.
- Adicione, visualize e rastreie todos os seus consumíveis de forma centralizada.
- Mantenha registros do custo de compra, do fornecedor e do local onde cada consumível está alocado.
- Indique os estados dos ativos e aloque os materiais de consumo a usuários, departamentos e locais.
- Verifique todos os custos associados aos materiais de consumo em um único local.
- Acompanhe todos os seus ativos com painéis de controle em tempo real, como o número total de ativos, estações de trabalho, software, pedidos de compra e contratos e muito mais, prontos para uso.
- Crie relatórios padrão, personalizados e de auditoria.
Acesso detalhado aos ativos
- Restrinja o acesso dos técnicos aos ativos com base em critérios específicos ou tipos de produtos.
Confirmação de ativos
- Receba a confirmação dos usuários quando os ativos forem atribuídos a eles.
- Personalize o formulário de confirmação com base em suas necessidades.
Varredura de inventário
Técnicas de descoberta para Windows:
- Agente unificado para descoberta de ativos (Windows, macOS e Linux)
- Rede e credenciais.
- Varredura de sonda (varredura distribuída de ativos)
- Varredura de código de barras.
Gestão de ativos de software
- Gestão de licenças com licenciamento de suíte, capacidade de fazer upgrade e downgrade de licenças.
- Crie vários tipos de licença e associe-os aos fabricantes.
- Gestão de contratos de licença.
- Gestão de conformidade.
Automações
Ciclos de vida dos ativos
- Administre melhor seus ativos de TI, orientando seus técnicos de TI durante todo o ciclo de vida do ativo.
Workflows de ativos
- Projete fluxos de trabalho visuais ramificados de ponta a ponta para automatizar ações como o envio de notificações, a validação de condições e a execução de funções personalizadas ou webhooks.
Acionadores
- Execute ações automaticamente, inclusive o envio de notificações e a execução de funções personalizadas, quando condições específicas forem atendidas.
Acesso refinado a ativos
Acesso detalhado aos ativos
- Restrinja o acesso dos técnicos aos ativos com base em critérios específicos ou tipos de produtos.
Empréstimo e registro de ativos
Empréstimo de ativos
- Empreste ativos aos usuários por tempo limitado.
- Mantenha o controle de todos os ativos emprestados em um só lugar.
- Seja notificado quando um ativo emprestado estiver perto de expirar
Reserva de ativos
- Permita que os usuários reservem ativos emprestáveis, estendam a duração do empréstimo ou o reagendem.
- Mantenha os usuários informados enviando notificações contextuais durante a reserva de ativos.
Reposição de ativos
- Envie notificações automáticas por e-mail aos técnicos quando o estoque de ativos na loja ficar abaixo de um determinado threshold.
- Configure thresholds de reabastecimento de ativos com base no local.
- Configure thresholds entre produtos e tipos de produtos.
Manuseio de consumíveis
- Adicione, visualize e rastreie todos os seus consumíveis de forma centralizada.
- Mantenha registros do custo de compra, do fornecedor e do local onde cada consumível está alocado.
- Indique os estados dos ativos e aloque os materiais de consumo a usuários, departamentos e locais.
- Verifique todos os custos associados aos materiais de consumo em um único local.
Relatórios e painéis de ativos
- Acompanhe todos os seus ativos com painéis de controle em tempo real, como o número total de ativos, estações de trabalho, software, pedidos de compra e contratos e muito mais, prontos para uso.
- Crie relatórios padrão, personalizados e de auditoria.
Reconhecimento de ativos
Confirmação de ativos
- Receba a confirmação dos usuários quando os ativos forem atribuídos a eles.
- Personalize o formulário de confirmação com base em suas necessidades.
Como você pode obter as melhores práticas da
gestão de ativos com o ServiceDesk Plus
Melhores práticas
Recursos do ServiceDesk Plus
Obtenha controle sobre todo o inventário de hardware e software
Modos de descoberta de várias fontes (agentes, varreduras Windows/rede/distribuídas) e códigos de barras
Classifique os tipos de ativos e produtos
Tipos de ativos e tipos de produtos
Rastreie os ativos em todo o seu ciclo de vida, desde a requisição até a aposentadoria, juntamente com a propriedade
Estados dos ativos, mapeamento da estação de trabalho do usuário e empréstimos de ativos
Mapeie as relações entre ativos e serviços comerciais
CMDB, tipos de IC, relações de IC e visões de negócios
Acompanhe a depreciação de ativos e outros custos
Depreciação, centro de custo e códigos GL
Gerencie todos os seus investimentos em licenças de software
Tipos de software, licenças e contratos
Controle o uso e a conformidade do software
Medição de software; painéis de software e licenças
Fique por dentro das compras de TI
Gestão de compras, lista de fornecedores, aprovações, faturas e pagamentos e ativos associados
Centralize o processo de gestão de contratos de ativos
Detalhes do contrato, detalhes de renovação, contratos filhos, notificações de expiração e ativos associados
Assegure-se de que seu ITAM ofereça suporte a outros processos de ITSM
Informações sobre ativos em incidentes, problemas, mudanças e projetos; mapeamento para CMDB
KPIs no ServiceDesk Plus que ajudam a medir e melhorar suas operações da gestão de ativos
Resumo do hardware
Resumo do software
Histórico de auditoria por estação de trabalho
Histórico de auditoria por linha do tempo
Histórico de auditoria por alterações
Número total de ativos emprestados
Instalações de software proibidas
Instalações de software raramente usadas
Computadores por sistema operacional
Número total de contratos ativos
Ativos depreciados em 50% ou menos
Ativos por tipo de produto
Ativos por fornecedor
Ativos por local
O ServiceDesk Plus recebeu a certificação PinkVERIFY™ da Pink Elephant para sete processos de ITSM: Gestão de ativos de TI, Gestão de mudanças, Gestão de configuração, Gestão de incidentes, Gestão de problemas, Gestão de liberação e implantação e Gestão de solicitações.
