Recursos do ITIL

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) é uma estrutura de melhores práticas para gerenciar as operações e serviços de TI definidos em meados de 1980 pelo Governo do Comércio, no Reino Unido. O principal objetivo do ITIL é alinhar empresa e Tecnologia da Informação, mas permitindo que a organização implemente o que é relevante para o seu negócio.

O Módulo de suporte de serviços de TI de ITIL oferece as melhores práticas para assegurar que os serviços de TI estejam altamente disponíveis. A versão Empresarial do ServiceDesk Plus, da ManageEngine, implementa os módulos de suporte de serviços de TI.

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB)
• Banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB)

Como o ServiceDesk Plus implementa o ITIL? Saiba mais

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de mudanças
• CMDB (Gerenciamento de configurações)