Gerenciamento de mudanças de TI

Implemente mudanças com impacto e riscos mínimos
 
 

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ITSM change management
Acompanhe as mudanças de TI para melhorar a visibilidade

Seja melhor no gerenciamento das mudanças em TI sem perder uma etapa

  • Configure tipos de mudança, funções, status e modelos para gerenciar facilmente seu ciclo de mudança.
  • Registre mudanças nos incidentes e problemas e acompanhe-as em todas as etapas do ciclo.
  • Configure fluxos de trabalho e notificações automatizados para melhorar a transparência e a comunicação para as partes interessadas de TI e de negócios.
  • Atribua métricas de mudança, meça e analise-as para melhorar continuamente seu processo de gerenciamento de mudanças.

Personalize a mudança no processo de fluxo de trabalho e trabalhe do seu jeito

  • Lide com alterações padrão, de emergência e críticas separadamente com fluxos de trabalho exclusivos e personalizáveis, utilizando o ServiceDesk Plus.
  • Divida as mudanças em seis etapas personalizadas e atribua a essas etapas seus próprios status.
  • Crie fluxos de trabalho de mudanças com ações como aprovações, notificações e atualizações de campos em uma tela de arrastar e soltar.
  • Associe modelos de alterações predefinidos a fluxos de trabalho pré-configurados para acionar uma mudança imediatamente após o envio.
Change management software
Gerenciar mudanças de emergência utilizando o CAB
 
Configuration management database-CMDB
Tome decisões necessárias para minimizar os riscos

Decisões informadas sobre mudanças, minimize os riscos do negócio

  • Decisões informadas para reduzir alterações não autorizadas, falhas e emergências.
  • Avalie, priorize e programe mudanças com entradas do CAB.
  • Consulte os relacionamentos do CMDB, pois eles fornecem uma visualização integrada dos ativos e serviços de TI afetados pela mudança.
  • Publique anúncios de dentro da mudança para notificar os usuários finais sobre o tempo de inatividade planejado.
 

Simplifique o planejamento, a aprovação e o implantação de mudança. Sem mais interrupções não planejadas

  • Crie planos de impacto, implantação e suspensão e listas de verificação de implementação.
  • Consulte o calendário de agendamento dos módulos de gerenciamento de mudanças para resolver quaisquer conflitos.
  • Configure fluxos de trabalho sistemáticos para cada fase, do envio à conclusão, para garantir que nada esteja faltando.
  • Inicie projetos a partir de uma mudança ou execute tarefas simples para introduzir a mudança, de acordo com sua complexidade.
  • Após a implementação, execute uma verificação para garantir que não haja mais falhas.
Enterprise change management
Mude os fluxos de trabalho de gerenciamento de envio para o fechamento
 
O que os clientes dizem
O recurso de calendário de mudanças me ajuda a detectar as colisões e a tomar as medidas necessárias para melhorar o processo de gerenciamento de mudanças. Agora é fácil saber todas as informações sobre uma mudança.
Gregório Booth
Diretor associado de serviços de TI, Michigan Technological University 
 

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