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Encontre a solução ideal para seu help desk
ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2022 da Gartner para ITSM. Leia o relatório completo
✕Recursos | Versão Standard(software de help desk de TI) | Versão Professional(help desk + gerenciamento de ativos) | Versão Enterprise(help desk + ativos + projeto) |
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Help Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
Dashboard do gerenciador | ✓ | ✓ | ✓ |
E-mail automático para conversão de tíquetes | ✓ | ✓ | ✓ |
Integração com Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
Integração LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
Importar de arquivos CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
Pesquisa do usuário | ✓ | ✓ | ✓ |
Histórico completo da solicitação | ✓ | ✓ | ✓ |
Suporte a vários locais | ✓ | ✓ | ✓ |
Agendador | ✓ | ✓ | ✓ |
Compartilhamento de desktop remoto | ✓ | ✓ | |
Relatórios de help desk de TI | ✓ | ✓ | ✓ |
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Envio automático | ✓ | ✓ | ✓ |
Gerenciamento de SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
Matriz de prioridades | ✓ | ||
Balanceamento de carga | ✓ | ✓ | ✓ |
Autodescoberta de dispositivos | ✓ | ✓ | |
Escaneamento com agente | ✓ | ✓ | |
Escaneamento distribuído de ativos | ✓ | ✓ | |
Notificar técnicos | ✓ | ✓ | ✓ |
Feriados/Horário operacional | ✓ | ✓ | ✓ |
Base de conhecimento | ✓ | ✓ | ✓ |
Portal de autoatendimento | ✓ | ✓ | ✓ |
Integração API | ✓ | ✓ | ✓ |
Gerenciamento de ativos | ✓ | ✓ | |
Gerenciamento de projetos de TI | Add-on | Add-on | ✓ |
Gerenciamento de compras | ✓ | ✓ | |
Contratos | ✓ | ✓ | |
CMDB | Add-on | ✓ | |
Catálogo de serviços
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Add-on | Add-on | ✓ |
Gerenciamento de incidentes | ✓ | ✓ | ✓ |
Modelos personalizados de formulários de solicitação | ✓ | ✓ | ✓ |
Gerenciamento de problemas
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Add-on | ✓ | |
Gerenciamento de mudanças
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Add-on | Add-on | ✓ |
Ferramenta de redefinição de senha | Add-on | Add-on | Add-on |
Serviço de fail over | Add-on | Add-on | Add-on |
Relatórios rápidos | ✓ | ✓ | ✓ |
Suporte a sistemas operacionais | |||
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Suporte a banco de dados | |||
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Gratuito até | 5 técnicos | NA | NA |
A versão paga começa @ | US$ 1,195 por ano (10 técnicos) |
US$ 495 por ano (2 técnicos e 250 nós) |
US$ 1,195 por ano (2 técnicos e 250 nós) |
Features | Standard Edition (IT help desk software) |
Professional Edition (help desk + asset management) |
Enterprise Edition (help desk + asset + project) |
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Help Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
Manager Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
Automatic email to ticket conversion | ✓ | ✓ | ✓ |
Active Directory Integration | ✓ | ✓ | ✓ |
LDAP Integration | ✓ | ✓ | ✓ |
Import from CSV files | ✓ | ✓ | ✓ |
User Survey | ✓ | ✓ | ✓ |
Complete History of Request | ✓ | ✓ | ✓ |
Multi Site Support | ✓ | ✓ | ✓ |
Scheduler | ✓ | ✓ | ✓ |
Remote Desktop Sharing | ✓ | ✓ | |
IT Help Desk Reports | ✓ | ✓ | ✓ |
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Automatic Dispatch | ✓ | ✓ | ✓ |
SLA Management | ✓ | ✓ | ✓ |
Priority Matrix | ✓ | ||
Load Balancing | ✓ | ✓ | ✓ |
Auto Device Discovery | ✓ | ✓ | |
Agent-based scanning | ✓ | ✓ | |
Distributed asset scan | ✓ | ✓ | |
Notify Technicians | ✓ | ✓ | ✓ |
Holidays / Operational Hours | ✓ | ✓ | ✓ |
Knowledge Base | ✓ | ✓ | ✓ |
Self Service Portal | ✓ | ✓ | ✓ |
API Integration | ✓ | ✓ | ✓ |
Asset Management | ✓ | ✓ | |
IT Project Management | Add-on | Add-on | ✓ |
Purchase Management | ✓ | ✓ | |
Contracts | ✓ | ✓ | |
CMDB | Add-on | ✓ | |
Service Catalog
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Add-on | Add-on | ✓ |
Incident Management | ✓ | ✓ | ✓ |
Custom Request Form Templates | ✓ | ✓ | ✓ |
Problem Management
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Add-on | ✓ | |
Change Management
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Add-on | Add-on | ✓ |
Password Reset Tool | Add-on | Add-on | Add-on |
Fail Over Service | Add-on | Add-on | Add-on |
Flash Reports | ✓ | ✓ | ✓ |
Operating System Support | |||
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Database Support | |||
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Free up to | 5 technicians | NA | NA |
Paid version starts @ | US$ 1,195 Annually (10 technicians) |
US$ 495 Annually (2 technicians & 250 nodes) |
US$ 1,195 Annually (2 technicians & 250 nodes) |