Varejista de bebidas estrelado

Um varejista especializado dos Estados Unidos, que vende mais de 100 variedades de folhas de chá de alta qualidade a granel e outros produtos relacionados a chá, estava enfrentando dificuldades para lidar com seu complexo software de help desk. Tanto os técnicos quanto a equipe da loja enfrentaram dificuldades para entender e navegar pela interface complexa da ferramenta. A ausência de ferramentas de comunicação e mecanismos de notificação adequados limitava a interação entre os usuários finais e a equipe de TI. A empresa começou a avaliar várias soluções de help desk e o ServiceDesk Plus superou os concorrentes líderes na avaliação rigorosa!