Funcionalidades ITIL

Funcionalidades ITIL

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de operaciones y servicios de TI, según su definición a mediados de la década de los 80, por parte de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido. El objetivo principal de la ITIL es alinear los objetivos comerciales y las tecnologías de la información, permitiendo a las organizaciones implementar los temas más relevantes para su negocio.

El módulo ITIL de soporte de servicios TI implementa las mejores prácticas con el fin de garantizar una alta disponibilidad de los servicios de TI. La versión Enterprise de ManageEngine ServiceDesk Plus implementa los módulos de soporte para servicios TI.

ITIL Help desk Implementation

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