Les tableaux de bord de performance des techniciens peuvent afficher les résultats récents, mais ils n’évaluent pas leur compétence ou expertise dans la réponse à divers enjeux d’assistance. L’efficacité d’un technicien dépend étroitement de ses compétences et il est vital de le reconnaître pour libérer son potentiel et gagner en performance d’équipe globale.
Distinguer la mesure de la performance de l’évaluation des compétences.
Différents moyens d’évaluer les compétences des techniciens.
Lien de chaque compétence avec divers aspects de l’assistance.
Stratégies pour améliorer la productivité globale des équipes.