Le centre d’assistance informatique évolue dans un environnement extrêmement difficile car il est le passage obligé pour les utilisateurs finaux qui rencontrent un problème. Il subit ainsi une forte pression, les techniciens sont constamment sur le qui-vive et ne sont pas en mesure d’exprimer leurs difficultés.
Téléchargez notre e-book pour découvrir six façons dont l’analyse des données peut vous aider à brosser un tableau réaliste des performances de votre centre d’assistance, de manière à cerner ses difficultés éventuelles.
Brosser un tableau réaliste de la charge de travail de votre centre d’assistance informatique.
Évaluer les performances de votre centre d’assistance informatique pour savoir si les membres de l’équipe éprouvent des difficultés à gérer la lourde charge de travail.
Vous concentrer sur les commentaires des utilisateurs finaux pour identifier les points à améliorer au niveau de votre centre d’assistance.
Exploiter l’analyse des données pour identifier les problèmes sous-jacents qui alourdissent la charge de travail de votre centre d’assistance.
Déployer une analyse des données pour mesurer la valeur apportée par l’informatique à l’organisation en termes de productivité, de qualité, de débit, de prévisibilité et de finances.
Déterminer à quel moment votre centre d’assistance doit basculer en mode crise à l’aide de la planification de scénarios.