Les actifs inutilisés peuvent être les plus gros drains de coûts pour le service informatique, épuisant silencieusement des fonds qui pourraient être utilisés pour soutenir des initiatives vitales. Identifiez les logiciels les moins utilisés et les frais de licence associés, puis repensez les plans d'achat pour réduire le gaspillage.
L'expansion de votre personnel entraîne-t-elle des dépenses informatiques ? Cette analyse révèle si l'acquisition d'actifs par les nouveaux employés augmente considérablement les dépenses informatiques, ou si les dépenses sont dues à des réparations possibles.
Les achats inefficaces épuisent-ils votre budget informatique ? Des coûts de réparation plus élevés pour les anciens actifs indiquent une usure naturelle, tandis que des dépenses similaires pour les nouveaux actifs pointent vers des problèmes sous-jacents avec le fournisseur ou le fabricant choisi.
Cette analyse aide les administrateurs informatiques à déterminer l'efficacité des achats d'actifs. Une tendance à la baisse des coûts de réparation indique un bon retour sur investissement, tandis qu'une augmentation constante des coûts suggère que l'organisation pourrait essayer des fournisseurs alternatifs moins chers.
Évitez les temps d'arrêt des applications et la perte de productivité et de revenus qui en découle en identifiant les catégories d'actifs nécessitant des temps de réparation plus longs. Augmenter simplement la fréquence de la maintenance préventive pour ces catégories peut éviter les pannes d'actifs.
Suivez le temps entre les pannes des actifs pour rationaliser les stratégies de maintenance. Des valeurs plus faibles indiquent la nécessité d'une meilleure maintenance préventive ou d'une meilleure acquisition d'actifs, tandis que des valeurs plus élevées indiquent des pratiques de maintenance efficaces.
Les mises au rebut d'actifs en temps opportun vont loin pour optimiser les dépenses informatiques. Comprenez les coûts de réparation des actifs à travers différentes tranches d'âge pour déterminer si votre organisation bénéficierait de remplacements plus précoces.
Votre organisation bénéficierait-elle davantage de remplacements ou de réparations ? Suivez le volume d'incidents dans les tranches d'âge plus anciennes, et les coûts correspondants de l'analyse précédente, pour déterminer la voie la plus rentable à suivre.
Vos actifs arrivent-ils à la fin de leur vie utile ? L'augmentation des coûts de réparation peut être un bon indicateur. Comprendre les coûts de réparation par leur impact permet également aux gestionnaires de prioriser les remplacements d'actifs et de s'assurer que les actifs qui entravent les opérations quotidiennes sont traités en priorité.
Les anciens actifs affectent-ils vraiment vos utilisateurs finaux ? Devriez-vous programmer des remplacements plus tôt ou attendre ? Découvrez des réponses basées sur des données en visualisant les scores de satisfaction à travers différentes tranches d'âge des actifs.
Comprenez et améliorez la précision de l'allocation budgétaire pour rationaliser les coûts des projets informatiques. Sous-estimer systématiquement les dépenses épuise les fonds réservés aux dépenses informatiques imprévues et critiques, tandis que surestimer continuellement les coûts indique que les chefs de projet demandent plus de fonds que nécessaire.
Comprenez l'impact financier des retards de projet grâce à cette analyse. En attribuant une valeur en dollars à chaque jour de retard, les chefs de projet peuvent facilement visualiser le gaspillage budgétaire accumulé en raison des retards de projet.
Visualisez la réduction des heures de travail lorsque des solutions sur mesure sont utilisées lors des résolutions d'incidents et promouvez une culture de partage des connaissances pour réduire les temps de résolution et les coûts.
Cette analyse fournit des informations vitales sur l'efficacité d'un technicien dans la résolution des problèmes liés aux actifs. Les gestionnaires informatiques peuvent travailler à réduire les dépenses, améliorer l'efficacité et quantifier leurs efforts grâce à la réduction des temps de réparation.
Identifiez visuellement vos meilleurs performeurs. Suivez les améliorations au fil du temps et comprenez les variations de performance grâce à cette analyse visuelle interactive.
Classez votre équipe selon de multiples facettes du processus de résolution d'incidents du service desk. Cela s'avère utile pour suivre le meilleur performeur à chaque étape de la résolution des incidents.
Recognize technicians' varied expertise by identifying categories where they deliver shorter resolution times. Wield this insight to fine-tune the ticket assignment and resolution process in a mature service desk.
Découvrez les experts dans chaque catégorie de tickets. Approfondissez pour comprendre les nuances des niveaux d'expertise des techniciens dans les différents sous-catégories de services.
Vous cherchez le touche-à-tout ? Cette visualisation vous aide à identifier les techniciens bien versés dans la gestion des tickets dans plusieurs catégories.
Identifiez les puissances silencieuses de votre équipe. Cette analyse met en évidence les techniciens qui démontrent une prise en charge en reprenant les tickets réassignés pour garantir des résolutions rapides et réduire les arriérés paralysants.
Découvrez les bourreaux de travail de votre équipe grâce à cette puissante visualisation. Les techniciens qui résolvent le plus grand nombre de tickets qui leur sont assignés montrent leur expertise et leur dévouement.
Déterminez l'engagement de votre équipe à l'amélioration continue. Cette analyse suit les techniciens qui améliorent continuellement la qualité de leur travail sur divers paramètres.
Identifiez les techniciens qui vont toujours au-delà pour garantir la satisfaction des utilisateurs finaux en fournissant des résolutions rapides et précises.
Découvrez les techniciens qui tiennent les utilisateurs finaux informés de l'avancement de la résolution grâce à des réponses rapides, favorisant la transparence et se concentrant sur la satisfaction des utilisateurs finaux.
Fournissez des résolutions rapides. Reconnaissez les techniciens qui prennent et résolvent les tickets sans recourir à des pauses fréquentes et à des extensions.
Quantifiez la qualité du travail de vos techniciens avec cette analyse intuitive qui identifie la fourniture de résolutions de haute qualité en évaluant les taux de réouverture du service desk.
Découvrez les techniciens qui respectent systématiquement les SLA des incidents malgré les contraintes de temps, montrant leur talent pour gérer les charges de travail sous pression.
Classez les techniciens par leur capacité à résoudre un grand nombre d'incidents dans plusieurs catégories d'incidents, ce qui est une arme cruciale pour gérer les assauts de volumes de tickets importants.
Reconnaissez les techniciens qui conservent la prise en charge de leurs tickets assignés et les résolvent sans recourir à des réassignations ou des délais.
Identifiez les techniciens qui travaillent systématiquement de longues heures et surveillez ceux qui semblent surchargés. Ces informations s'avèrent vitales pour rationaliser la gestion des charges de travail.
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