Vos techniciens tardent-ils à traiter les demandes entrantes ? Cet aperçu aide à le déterminer en suivant le déficit de fermeture, soit la différence entre le nombre de demandes créées et fermées chaque mois.
Analysez dans quelle mesure vos techniciens tardent à effectuer des tâches en examinant un rapport hebdomadaire qui révèle le volume d’arriéré accumulé.
Simplifiez le processus de résolution des demandes en comprenant et éliminant leur arriéré. Cet aperçu classe les demandes en attente selon la date de dernière mise à jour, permettant d’identifier leur accumulation.
Outre l’analyse du temps de résolution moyen des demandes, analysez le nombre d’heures que les techniciens allouent à chaque demande pour savoir comment se répartit leur journée.
Comprenez la corrélation entre l’application de modifications et le volume de demandes. Les managers peuvent déterminer si l’application de modifications génère un nombre de demandes ou si elle améliore la productivité par une moindre survenue d’incidents.
Outre l’analyse hebdomadaire du respect des SLA par catégorie, cet aperçu détermine la variation des taux de conformité chaque semaine. On obtient une information utile pour améliorer la résolution et remédier rapidement aux problèmes.
Attachez-vous à identifier les demandes sur le point de violer leur SLA dans les deux heures à venir, ce qui permet de faire le maximum pour y répondre rapidement et éviter que le respect des SLA ne décline davantage.
Aidez les managers à déterminer les jours de la semaine où le respect des SLA flanche. On découvre ainsi des tendances générales du traitement des demandes que l’on peut cibler pour améliorer la conformité globale.
Vos techniciens mettent-ils des demandes en attente pour pouvoir les résoudre avant l’échéance ? Comprenez l’impact du temps d’attente sur le respect des SLA avec cet aperçu instructif.
Affichez des rapports chronologiques génériques. Cet aperçu percutant offre une analyse globale des demandes d’assistance par âge, pour que les managers suivent l’arriéré et les violations de SLA.
Voulez-vous un seul écran pour suivre l’avancement des techniciens dans tous les modules ITSM ? Cherchez-vous à quantifier les gains de performance des techniciens ? Cette analyse répond à tous vos besoins.
Rien n’irrite plus un utilisateur qu’une réponse tardive. Focalisez-vous sur les demandes non résolues en attente depuis un moment (demandes dépassées) et dopez les taux de satisfaction client.
Un bon moyen d’améliorer le workflow d’affectation des tickets consiste à comprendre la variation du délai d’affectation des demandes. Toute augmentation révèle un besoin d’améliorer les mesures de routage automatique ou la proactivité des techniciens.
Analyser la contribution des techniciens à la charge de l’équipe offre de nombreux avantages. On évite le surmenage en veillant à répartir la charge et à mobiliser tous les membres de l’équipe.
Des demandes sont souvent mises en suspens dans l’attente d’une réponse de l’utilisateur. Mais, parfois, cela arrive pour éviter que l’échéance du SLA n’expire. Cet aperçu instructif permet d’identifier chaque cas.
Analysez la proactivité des techniciens en suivant le délai moyen d’affectation des demandes. Le routage automatique n’est pas configuré ? Cet aperçu s’avère alors très utile et permet d’analyser et d’améliorer l’affectation des demandes.
Mesurez l’impact de divers événements d’assistance sur la satisfaction globale de l’utilisateur. Identifiez les pratiques qui nuisent le plus aux taux de satisfaction et veillez à y remédier.
Décelez les points problématiques de l’assistance en identifiant les domaines affichant un mécontentement général des utilisateurs. Employez des stratégies ciblées pour gagner en qualité de résolution à ces niveaux et dopez la satisfaction globale.
Décelez les points problématiques de l’assistance en identifiant les domaines affichant un mécontentement général des utilisateurs. Employez des stratégies ciblées pour gagner en qualité de résolution à ces niveaux et dopez la satisfaction globale.
Une hausse du volume de demandes agit-elle sur la productivité et la satisfaction de l’utilisateur ? Cette analyse montre la corrélation, aide à évaluer la capacité des techniciens à gérer une charge accrue et indique s’il faut d’autres ressources.
Cherchez-vous à identifier la sous-performance dans votre équipe d’assistance ? Un simple suivi de la distribution de la charge ne donne pas un aperçu complet. Exploitez cette analyse pour connaître les techniciens qui reçoivent les notes de satisfaction les plus basses de l’équipe et pénalisent la moyenne globale.
Analysez les installations logicielles quotidiennes pour déceler rapidement l’utilisation d’applications illicites et prenez des mesures correctives pour parer aux failles de cybersécurité ou la perte de données.
Votre organisation connaît-elle une perte de productivité due à des réparations d’actif en suspens ? Quel est le montant de la perte de productivité en cas de panne matérielle ? Cet aperçu percutant offre des réponses précieuses à ces questions.
Mesurez les dépenses informatiques actuelles par rapport au budget disponible pour veiller à le respecter.
Analysez le rythme auquel des actifs intègrent l’infrastructure, comparez avec les années précédentes et vérifiez que le taux d’acquisition reste proportionnel à la croissance pour assurer la rentabilité.
Les actifs informatiques visent à favoriser la productivité. Mais qu’arrive-t-il en cas contraire ? Identifiez les actifs informatiques posant un problème qui nuisent directement à la productivité.
La budgétisation informatique s’avère parfois un processus annuel pénible. Simplifiez-le avec cet aperçu qui prévoit la consommation de ressources et aide à établir un budget informatique précis pour l’année à venir.
Téléchargez le pack de rapports requis.
Importez-le dans l'espace de travail ServiceDesk Plus d’Analytics Plus.
Bénéficiez instantanément d’analyses percutantes.